电子商务模式对企业业绩影响毕业论文.docVIP

一、电子商务概述 （一）电子商务模式的种类 商业是否繁荣发达，则是评价一个社会进步与落后的重要标准。回顾历史，我们发现，商务模式或者商业形态的变化和发展，与人类文明的发展相辅相成，活跃而高效的商务活动是现代文明的重要特征之一。 历史上，大概存在过这么几种类型的商务模式： C（consumer，消费者）C模式：即消费者对消费者是人类社会最早出现的商业形态。例如商业社会形成之前的物物交换就属于这种模式。 B（business，商业或企业）C（CC，CB）模式：即商业（企业）对消费者模式，比如零售店铺或者小型作坊与消费者之间的交易。随着商业社会的进步，这种形式逐渐地发达起来，并且愈来愈多样化。 BB加BC：工业文明兴起后，与大规模的生产相对应的是大规模的发达的商业，总代理、一级代理、二级代理等批发商，大型百货店、大型超市、巨大的连锁店等零售商，组成了人类社会有史以来最发达的商业画卷。这种大规模高效率的生产和商务活动，使物质文明发展到了前所未有的新高度。发达而高效的商业是工业文明的重要组成部分。 我们看到，随着社会的发展，商业形态从交换点（集市）——单个店（厂）——大百货店——大型超市、连锁店，不断发生变化，这些创造性的变化，促进了商业的发达和商业效率提高，由此也有力的促进了人类文明的发展。 展望未来，由于有了互联网，人类的商务活动将发生巨大的变革。 二 影响企业业绩的因素 进行商务活动的企业都希望在竞争中取胜，比他们的竞争者做得更好。它们参与各种商务活动目的都是为了能够获取利润。它们采用新技术是为了避开新的竞争者、巩固它们已有的竞争优势、甩开竞争者，或者是要从新产生的市场获利。业绩是非常重要的。如果我们都承认业绩对企业及其管理者来说是重要的，那么随之而来的一个重要的问题就是：是什么决定了企业的业绩？只有理解了企业业绩的决定因素，企业才能更好的规划他们的商务模式------他们如何才制定一个能够在长时期内获利的计划。理解了公司业绩（firm performance）的决定因素，企业将能够更好地理解类似互联网这样的技术是如何影响公司业绩的，以及企业应该如何开发利用新的技术。 影响企业业绩的首要因素是它的商务模式 它是企业运作的秩序，企业依据它建立，依据它使用其资源，超越竞争者，向客户提供更大的价值，依据它获利。它具体体现了公司现在如何获利，以及在未来长时间内的计划。模式是能够使一个企业拥有持久的竞争优势、能够使企业在长时期内领先其对手的关键。商务模式可以归结概括为一个系统，它由不同部分、各部分之间的连接环节及其系统的“动力机制”组成。 各部分及其连接环节 商务模式包括：企业向客户提供的价值、公司的目标客户群、向目标客户群提供的产品或服务的范围，收入的来源、对所提供的价值的定价、向客户提供价值所必须进行的活动、进行这些活动所需要的能力、为保持自己的竞争优势（competitive advantage）企业所必须采取的措施，以及如何加以实现。它是一个系统，整个系统运行的好坏不仅取决于系统各部分，还取决于各部分之间的关系。这样，如果企业向客户提供的价值是低成本的，那么企业所进行的活动应该体现这种特点。我们举一个有关西南航空公司的例子来说明这一点20世纪80年代和90年代，它向经常乘坐的顾客提供低成本飞行服务。公司所进行的两项活动-----飞行中没有正餐供应且仅从不拥挤的机场起飞-----是与公司低价战略一致的。除了企业商务模式中各个部分之间的联系外，商务模式与企业所处环境之间也存在相互的关系。一个好的商务模式总是精良利用环境中的各种机会中的有利因素，努力减小所产生的不利影响。 系统的“动力”机制 商务模式的各个部分及其连接环节不是一成不变的。管理者经常在竞争者迫使他们改变之前主动调整一些组成部分或它们之间的联系。在一些产业中，公司必须对他们的商务模式不断的创新。它们必须在其他公司迫使它们改变之前做出改变。不论是始于企业对其竞争者的防御，还是对其他的机会或威胁的反应，所有这些能够引起企业的机制，在《互联网商务模式与战略》一书中称之为系统的“动力机制”（dynamics）.20世纪90年代，戴尔计算机公司经常被当成不断对自己的商务模式创新的典型。 （二）电子商务与企业竞争优势 由于技术的发展，使许多以前不可实现的事变为现实。现在用户可以使用WAP电话随时获得他们的信息；CTI以及模式识别技术使企业在用户来电的瞬间知道客户的所有历史资料从而有效地服务于他们。在这些新技术的助下，企业具有了比以前强大许多的能力使众多顾客获得更好的满意度。 a \\电子商务允许企业记录、更新并且实时地分析大量的详细的客户信息，这些信息可以从客户与公司的各种接触获得，比如网站、EMAIL、电话等。实时分析系统可以在用户与公司的互动中及时向公司提供最相关