TPI查询方法.pdf

TPI查询方法——内部培训 培训目的: 使服务顾问和维修技师能够快速、准确的查询TPI 培训内容： 1 TPI定义 2 TPI查询方式 3 进口车和国产车查询TPI举例 TPI定义 TPI ：产品技术信息 TPI提供产品技术信息和维修解决方案，由德国奥迪公司和一汽-大众持续更新。 经销商在进行车辆维修前必须查询和使用TPI 。 服务顾问，技术经理， 车间维修技工，索赔员 均需掌握TPI 的查询和 使用 TPI查询方式 查询TPI 有ElsaWin （访问ElsaWin数据库）和Feedback （访问ElsaWeb数据库）两种方式 ElsaWin 查询 ElsaWin支持离线和在线两种查询方式，可通过ElsaWin中帮助文档—售后服务技术手册 （在线/离线）了解详细信息。 ElsaWin离线方式 经销商登录6/下载最新的ElsaWin升级包，其中包括TPI文档，数据存储 在经销商本地的服务器上。可以随时查找。一般情况下厂家每月更新一次数据。 ElsaWin在线方式 需要登录德国portal系统，在线访问TPI ，更新及时，需要访问的权限。 Feedback查询方式 通过Feedback直接点击查询TPI ，访问的是ElsaWeb数据库。 区别 ElsaWin （TPI ） ElsaWeb （TPI ） 数据存储位置 数据存储在经销商本地（离线）数据存储在一汽—大众 不同 数据存储在德国奥迪服务器 中央服务器中 （在线） 数据更新速度 一般情况下每月更新一次（离 每天更新 不同 线） 与德国数据同步（在线） 登录方式不同 通过ElsaWin登录 通过Feedback访问 检索模式不同 不支持用户码检索 支持用户码检索 进口车和国产车查询TPI 进口与国产销售类型代码对应表 国产销售类型代 进口销售类型代 车型 码 码 C6 4Z8 4F2 B8 828 8K2 Q5 83B 8RB 如何查找进口车和国产车TPI 这里分别以A8和C6为例介绍如何使用ElsaWin和ElsaWeb查询TPI 3.2.1 进口车TPI查询-A8 车型：A8 底盘号：WAUKH54E08N011032 客户抱怨：大灯清洗不喷水 （1）ElsaWin中查询 在线：点击售后服务技术手册， 输入用户名和密码 （1）ElsaWin中查询 在线：点击售后服务技术手册 ,输入车型信息。 可以通过两种方式带入底盘号信息 方法一点击“选择任务” 注：为确保此功能实现，经销商需要先匹配DSERP服务器与ELSAwin服务器 在任务列表中，找到对应的委托书号，点击确定 底盘号等信息自动导入 方法二直接拷贝DSERP中底盘号粘贴到“车辆身份识别号中”， 或者手动输入，点击开始查询，点击确定。系统自动带入相关信 息，显示如下。 输入TPI登录帐号 进入TPI查询界面，可以对系统树状图根据故障分类逐层展开查找 也可以使用查找或高级查找按钮帮助查找 点击高级查找，