企业信息管理_附件.doc

一．简述BSP方法的基本步骤 1.定义企业目标? 通过对企业目标的定义，才能界定信息系统的目标。 2. 定义企业过程；企业活动分三类： （1）计划和控制??? 收集材料，和管理人员分析研究 （2）产品和服务?? 按产品的生命周期画流程图 （3）支持资源（资金、人才、设备、材料）??? 由资源的生命周期出发列举企业过程 3. 定义数据类 （1）企业实体法：列举企业实体根据四种数据类型，定义具体数据。 （2）企业过程法：根据每个企业过程输入、输出数据，定义数据类。 4定义信息系统结构（划分子系统） ? 二．举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。 答（1）根据波特提出的竞争战略模型，运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。 ?a对于买方的力量：可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。例如：海南“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。 ?b? 对于供方的力量：可以降低寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。例如：企业可以利用电子商务网进行比价采购。 ?c? 对于替代品：可以改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的竞争优势。例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。 ?d? 对于潜在进入者：可以使“进入壁垒”更坚固。例如：海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最好的“进入壁垒”。 ?e? 对现有竞争对手：使企业与本产业或其它产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。 （2）在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。 ?? a总成本领先战略：以低成本取胜。例如：美国惠普公司通过采用信息系统大大降低采购原材料的成本，在竞争中取胜。 ?? b差别化策略：以特取胜。例如：美国花旗银行首先开发出了ATM系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。 ?? c聚焦战略：主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。例如：大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而获得竞争优势。 ? 三．试比较结构化开发方法与原型法？ （一）结构化方法是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，结构化、模块化，自上而下地对系统进行分析与设计，自下而上实现的一种开发方法。 优点：1、按照系统的观点，自上而下地完成系统的分析与设计 2、严格区分工作阶段 3、面向用户4、充分预料变化情况?? 5开发过程工程化。 缺点：1、起点低、工具落后、开发周期长。2、难于在实际中实施 适用范围：这种方法适用于信息需求明确、规模较大、结构化程度较高的系统的开发。 原型法的思想在于一开始凭借系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，尽快给出一个满足用户要求的初始原型系统，然后系统分析人员和用户一起对此原理进行评价，根据评价结果，对原型反复修改，直到完全满意形成实际系统。 优点：1、符合认识事物的规律，易被接受。2、充分利用最新的软件工具很快形成原型。3、用户的主导作用。4、引入模拟手段。 缺点：1、对于大系统、复杂系统。很难快速建立起原型。2、整个开发过程要经过“修改-评价-再修改”多次反复开发过程管理要求高。3、原型法缺乏规范化的文档资料，给系统的维护工作带来困难。 适用范围：原型法适用于用户需求不清，且需求经常发生变化，管理及业务处理不稳定，系统规模较小且不太复杂的情况。 ? 四．试述企业电子商务运营的管理过程。 1、企业发展目标的确定，企业在引入网络经营的时候可根据自身的特点，设定相应于不同效应的明确的目标。 2、市场细分和目标市场选择，是指根据不同的细分变数将企业的顾客划分为不同的顾客群的过程。（1）按年龄段进行市场分析。（2）按地域进行市场分析。（3）按性别进行市场分析。 （4）按消费行为分析。 3、电子设备站点的建立，电子商务站点是企业实现电子商务功能的重要手段。电子商务站点一般经历三个阶段：首先是简单的网站建设。其次是将网站完整化、全面化。最后阶段是实现完全的电子商务功能。实现第一阶段主要由三个环节构成：A、申请域名? B、网站投资选择?? C、发布信息 4、企业网络营销组合设计，网络营销战略的确定主要针对以下四个要素进行组合设计：A、产品。 B、价格。C、渠道。D、促销。 ? 五．简述ERP/SCM/CRM系统的集成即企业信息资源的集成管理 1、供应链管理（SCM）：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理主要体现了一种“横向集成思维”，着眼点和着力点是企业内部的业务流程以及企业之间业务流程的集成。 2、企业资源计划（ERP）源于物料需求计划，它的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联系的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分成几个相互协同作业的支