15.1.28【营销公司及其他部门工作协作管理办法】.doc

营销公司与其他部门 工作协作管理办法（草稿） 为能更好地完成公司安排的各项工作，发挥各部门主观能动性，特制定本管理办法。 一、工程项目 前期阶段 1、与客户对接及接待 根据实际需要，由营销公司通过公司OA系统发布【任务通知单】由工程设计院、项目管理部、产品研发中心等部门协助配合、办公室（司机）做好后勤保障。根据项目及客户需要在【任务通知单】中做出具体要求。 在此阶段，协作部门未按时完成配合工作的，承担200-500元的经济责任；给公司形象或信誉造成影响的，处以500-1000元处罚。 2、设计任务安排 营销公司通过公司OA系统发布【任务通知单】传递工程设计院，由工程院全面负责项目设计，包含项目方案、清单、图纸和公司预算2倍的报价等全部资料以及与客户对接工作。 工程设计院必须于接通知后8小时内做出安排计划并给予回复，通知及回复形式必须为书面、OA、短信等可追溯形式。 未按时完成设计任务、设计图纸及方案错误、清单数据不准确等，未给公司造成影响的，承担200-500元经济处罚；严重影响公司形象或信誉的，承担500-1000元处罚；致使项目丢失，给公司造成损失的，按照公司相关规定承担相应责任。 3、项目投标工作 营销公司通过公司OA系统发布【项目投标计划书】传递工程院、采购部、财务部、办公室、人力资源部等部门，根据《投标管理办法》具体实施。 各部门应根据【项目投标计划书】的要求做好配合工作。 相关部门未按照要求完成工作，尚未给投标工作造成影响的，承担200-500元经济处罚；严重影响投标工作的，承担500-1000元处罚；致使丢标，给公司造成损失的，按照公司相关规定承担相应责任。 4、合同评审及签署 营销公司根据项目情况，通过公司OA系统提前发布合同评审【任务通知单】给相关部门，在任务单中附带加密的商务、技术合同和相关要求，并提前做好沟通工作。各相关部门应按照【任务通知单】内要求的时间、地点参加评审，并详细填写《合同评审记录单》，以书面或电子形式给出评审意见。 营销公司根据最终公司评审通过的合同文本，经公司OA审批盖章后与客户签署合同。 参加评审的相关部门对合同审核负有责任，如经评审后的合同出现问题，根据轻重程度，由相关部门承担500-1000元处罚；给公司造成损失的，按照公司相关规定承担相应责任。 项目实施阶段 1、首次项目调度 合同签订后，营销公司下达【合同签订通知书】，并组织召开第一次项目调度会。调度会中由营销公司向相关部门介绍项目情况，并按合同和项目实际情况，提出项目进度、质量、功能等要求，由相关部门根据营销公司要求，确定项目经理，做出项目实施计划。 相关部门应严格按照调度会计划开展项目工作，如各部门因特殊情况无法按要求完成工作计划，需提前说明，确定最终完成时间和方案，变更后的时间和方案应经过公司OA系统审批，营销公司项目负责人为审批人之一。 2、项目的总体实施和管理 【合同签订通知书】下达及首次调度会召开后，由项目经理对包括工程进度、送货计划、安装调试计划、质量控制、文明生产、安全生产及现场协调在内的总体实施和管理全权负责，根据回款需要项目经理配合营销人员，做好项目实施工作。 3、项目进度节点控制 项目经理（项目管理部）应严格按照营销公司要求及调度会计划，确定图纸设计、设备、管道、电气、电缆、桥架等供货、施工及通水调试、验收等进度节点，并以书面或公司OA形式告知营销公司。 4、项目质量监督 项目经理与现场质量部人员共同做好项目质量监督和管理工作。营销公司根据客户要求及现场发现的问题，及时以书面或公司OA形式与项目经理沟通并向公司领导汇报。 5、项目验收相关工作 项目经理全面负责项目验收及相关工作，在项目调试完毕通水合格后15天内完成验收资料编制工作，并提出验收申请。营销公司负责客户的对接和货款回收工作。 项目实施阶段，未按照要求完成相关工作，营销公司有权追究责任。未按时供货、拖延工期、产品及工程质量不合格未达到客户满意，互相推诿工作、现场协调不利等情况，视是否给公司形象或信誉造成影响，处200-1000元经济处罚；给公司造成损失的，按照公司相关规定承担相应责任。 （三）项目货款回收及后续阶段 1、已建成项目、在建项目以及新建项目因产品质量、工程质量、工期拖延、售后服务等问题造成货款回收延后、减少的，营销公司下达《任务通知书》，要求相关部门在规定期限内解决问题。 2、售后服务 接到售后服务信息后，应及时通知营销公司售后服务部，由售后服务部按相关程序通过公司OA系统通知相关部门，由相关部门按照要求处理。售后服务部应跟踪服务进度情况，直至维修人员带回用户签字确认的《售后服务意见表》，再由营销售后服务人员进行回访。营销人员有权获知并全程跟踪以上过程。 因产品质量、工程质量、工期拖延、售后服务等问题，给营销公司造成回款障碍的，根据轻重