企业危机公关中竞争情报实施方案.pdf

I学术论坛 004 企业危机公关中的竞争情报实施方案 王知津范淑杰卞丹 摘要本文将危机公关与竞争情报相结合，从理论和实例的角度分析竞争情报在危机公关中的应用，探讨了危机不同 阶段危机公关的竞争情报实施方案。 关键词危机公关；竞争情报；企业危机 分类号G350 AbstractThe thedfectof incrisis relationsfromboththe of and combi— paperanalyses competitiveintelligencepublic waystheory by practice them．And schemesof indifferent ofcrisis discussed． ning the competitiveintelligeoce developmentstages publicrelationsfile implementation Crisis crisis Keywordspublicrelations；Competitiveintelligence；Enterprise ClassNnmberG350 伴随着经济全球化的发展，市场朝着更加 宏观环境是对企业经营活动产生影响的社会环 多样化的方向发展，企业所面临的环境甚至是 境，环境因素主要包括国际因素、政策法律因素 自身都越来越复杂，因而在经营中不可避免地 (特别是经济政策)、社会文化因素、人口因素、 会遇到一些危机。面对危机，有些企业早有预 科学技术因素等。宏观环境的变化会影响企业 警，成功避免；有的企业迅速应对，及时化解；而 现行决策的效果甚至导致现行决策不能适应环 境变化，从而使企业陷入困境。2008年全球金 有的企业却疏于防范、应对无措，致使危机蔓 融危机使很多企业陷入困境甚至破产，就是国 延，最终给企业带来重大灾难。在这种情况下， 际因素影响的有力证明。国家政策对企业发展 危机管理就越发显得重要。而作为危机管理重 产生很大影响，1979年美国民航业解除管制， 要内容的危机公关，也就成为人们关注的焦点。 很多新的航空公司陆续进入该行业，导致竞争 危机公关是应对危机的机制，具体是指企 加剧，价格战爆发，使得企业不得不调整战略以 业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威 适应市场变化o[S3社会价值观与道德观的变化 胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一 影响产业发展，近年来健康意识成为一个主要 系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控 的社会意识倾向，在这一背景下，已经走向衰退 制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和 的自行车行业又开始进入快速发展时期，而烟 适应的动态过程。而竞争情报则为企业提供了 草行业则有衰落的倾向。在人口环境方面。人 监视竞争环境、评估自身隐患、做好预警、化解 们对环境的关注促进了旅游业这一绿色经济的 危机的有效途径和方法。…