第05课：医院精细化管理解决方案.pdf

自2001 年以来连续多年中国大学管理学科排名第一 2003 年中国大学研究院综合评比排名第一 我国首次 MBA、EMBA 优选排名第一 医院精细化管理解决方案 现代医院经营管理者要解决长期以来形成的医疗成本居高不下的现状，就必须建立科学的 组织架构、完善的管理制度、规范的业务流程，以规则和流程来驱动医院的各项业务。从“粗 放式”向“精细化”管理与经营是解决医院管理现状的有效行为。 现代医院一直提倡精细化管理，但如何做到精细化？从哪些方面做才能实现？西安交通大 学管理学院自1998年以来，近20位专家学者针对我国医院管理现状的研究和调研，适时地推 出了“医院精细化管理解决方案”。将从医院的人力资源管理、全成本控制、质量和服务精细 化管理全面推进医院精细化管理进程。 课程目标：通过4天的学习，让学员达到以下目标。 目标 1、掌握医院运营中应用制度、规则和流程的管理，即精细化的管理。 目标 2、学习并应用提高工作效率、提高服务质量、节约运营成本的途径和方法。 目标 3、学会进行流程整合与再造，强化流程中各环节管控，减少相同、无效的操作环节 目标 4、教会学员系统思考、精细作业、目标管理的思维方式，从医疗质量、服务质量、 运营成本和管理效能的提高推进医院精细化管理。 目标 5、制定适合本单位的精细化管理计划、全面预算和执行能力 医院精细化管理解决方案 精 源 资 理 力 管 化 人 细 院 医 细 精 本 成 理 管 全 化 院 医 化 细 精 量 理 质 管 院 医 化 细 精 务 理 服 管 院 医 1 课程概要： 模块一、医院人力资源精细化管理 医院人力资源精细化管理是管理者从人事、薪资、绩效、招聘、培训等方面全面推进精细 化的必由之路，我们应努力改变观念，自觉提高相关意识，增强工作的责任感，掌握精细化管 理的基本原则、相关方法，提高精细化管理的执行力度，为医院精细化管理的全面提升和人力 资源队伍的建设服务。 模块二、医院全成本精细化管理 医院全成本管理应以院科两级为基本核算单位，通过对各种财、物信息的无缝对接，核算 出各成本责任单元直接成本、总成本、考核成本、分摊成本等数据，通过成本分析、预算和控 制，发现成本异常，找到异常原因，变事后控制为事前控制，实现成本全过程精细化管理。 模块三、医院质量精细化管理 JCI认证是一个严谨的质量管理体系，理念是最大限度地实现可达到的标准，以病人为中 心，建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进并符合我国医疗行业的文化。JCI 标准涵盖368个标准。主要针对医疗、护理过程中最重要的环节，如：病人获得医疗护理服务 的途径和连续性、病人健康状况的评估、医院感染的控制与预防、病人及其家属的权利以及健 康教育，同时也也包括公共设施及安全管理、员工资格与培训、质量改进、医院领导层的协调 合作以及信息管理等。通过系统学习，将全面推进医院质量精细化管理。 模块四、医院服务精细化管理 医院服务质量好坏直接影响医院品牌，规范化的服务流程是保证医患关系和谐的重要保