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企业管理各章要点 第一章 管理与企业管理 1．什么是管理？ 现代意义上的管理是指对一个组织所拥有的资源——人力资源、财力资源、物质资源和信息资源进行有效的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现组织目标。 现代管理的四层含义：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行动过程。（2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。（3）管理工作过程包括计划、组织、领导和控制等基本职能，这些职能是相互关联和连续进行的。（4）管理工作处于一定的环境中，有效的管理必须充分考虑组织面临的内外环境。 什么是管理者？ 管理者的分类： 管理者的工作有哪些？ 2．管理者的工作 （1）人际关系协调的角色 管理者人际关系方面的角色表现在对外和对内两个方面 （2）信息收集与传播的角色 管理者需要通过信息开展工作，他同时兼任信息的收集者和传播者的角色 （3）制定各种决策的角色 决策是管理者极其重要的角色 什么是计划职能？ 计划的概念：计划是合理地使用现在的资源，有效地把握出未来的发展，以组织目标的实现为目的，一系列预测未来、确立目标、决定政策、选择方案的行动过程。 计划的特征 ：（1）计划职能处于各职能的首要位置；（2）计划职能围绕着组织目标展开（3）计划职能涵盖了管理的各个方面。 （1）计划职能的内容 ①调查和分析组织的外部环境和内部条件，预测和分析组织未来情况变化。 ②制定组织目标。 ③拟定实现计划目标的方案，做出决策。 ④编制组织的综合计划，各部门的具体计划以及实现计划的行动方案和步骤。 ⑤检查计划的执行情况。 类型： 什么是组织职能？ 组织的概念： 组织的基本含义是“有序”。组织用作名词，是指有序的组织实体；而用作动词，是指使事物从无序到有序，或从旧序到新序的过程 。 组织职能的内容 ①组织设计 ：即决定各部门人员的义务、责任与权限范围、完成组织的架构 ②组织联系 ：合理确定组织中各个部分之间的相互关系，并借助这种关系使组织各部分发挥协调的功效，建立信息沟通的渠道 ③组织运作 ：第一步是下达组织命令，第二步是根据命令实施，第三步是对活动的情况进行反馈。 什么是领导职能？ 领导的含义：一是领导者，即组织中的首领。二是领导力，即领导者影响集体和个人以达到组织目标的能力。 什么是控制职能？ 控制的概念。 控制是指由管理人员对实际运作是否符合计划要求进行测定，并促使组织目标达成的过程。 控制的作用 ①控制是计划的延续　②控制是改进计划的手段 什么是现代企业制度？ 它的基本特征是什么？ 第二章 企业文化 1、什么是企业文化 企业文化是在一定的社会历史条件下，企业及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的观念形态，文化形式和价值关系的总和。 企业文化包含三种不同的文化形态 ： 物质文化 ；制度文化；精神文化 3、如何进行企业文化建设？ 企业文化的构建过程 ： 企业文化建设方案的制订 （1）通过调查研究，寻找企业的定位 （2）确立企业文化目标，进行企业文化的策划 2、企业文化建设方案的实施 　　（1）根据企业的定位，进行企业形象设计 　　（2）建立理性与人情有机结合的制度文化 　　（3）塑造与传播企业理念，创造企业的精神文化和培育企业精神 3、企业文化建设的评估与改进 第四章 企业战略管理 1.什么是企业战略？ 企业战略就是决定企业将从事什么事业，以及是否从事这一事业。 企业战略的四个构成要素 什么是核心竞争力? 核心能力是一种扎根于企业组织内部的、能获得超额收益和能够不断使自己立于一种竞争优势地位的一种能力，它实际上是一种企业的巨大战略资源。 有价值的能力——核心竞争力具有市场价值、能为消 费者带来价值创造或价值附加 稀有能力——指那些极少数现有或潜在竞争对手能拥有的能力 难于模仿的能力——是其他企业不能轻易建立的能力 不可替代的能力——指那些不具有战略对等资源的能力 企业如何选择它的基本竞争战略？ 试简述企业战略管理的基本过程。 战略制定 企业战略管理可以简单地划分为二个阶段：战略制定阶段和战略实施阶段 战略评估渗透在战略制定和战略实施整的个过程中。 战略分析就是在外部环境和内部条件分析的基础上构建出企业未来框架； 战略决策的主要内容是制定多个战略方案、战略方案效果和能力的评价、战略方案的选择； 战略实施主要是制定职能战略、组织的战略性变革和管理、战略活动的评价和控制。 一、是建立一个由中间计划、行动方案、预算和程序所构成的战略实施计划体系，使企业长期战略具体化； 二、是根据企业新的目标和战略来调整企业的管理职能； 三、是根据企业的目标和战略来调整其各职能活动和职能战略。 战略