谁偷走了中国玩家信任感？.pdf

谁偷走了中国玩家的信任感 ？ 本文作者芩妍熙 ，作者授权转载 ，原文载于作者博客。 一 劳改犯人在外出修路时 ，捡到了1000元钱 ，不假思索的交给了警察。可是 ，警察却轻蔑 地对他说 ：“你别来这一套 ，用自己的钱变着花样贿赂我 ，想换资本减刑 ，你们这号人就是不 老实 ！”囚犯万念俱灰 ，心想这世界上再也不会有人相信他了。晚上 ，他越狱了。 亡命途中 ，他大肆的抢劫钱财 ，准备外逃。在抢得足够的钱财后 ，他乘上开往边境的火车。 火车上很挤 ，他只好站在厕所旁。这时 ，一位十分漂亮的姑娘走进厕所 ，关门时却发现门扣 坏了。她走出来 ，轻声对他说 ：“先生 ，你能为我把门吗 ？”他一愣 ，看着姑娘纯洁无邪的 眼神 ，点点头。姑娘红着脸进了厕所。而他像一位忠诚的卫士一样 ，严严把守着门。 在这一刹那间 ，他突然改变了主意。下一站 ，他下车到车站派出所投案自首了。 这是一 听来的故事 ，但我们宁愿相信它是真的 ，因为这世界上 ，信任是一种弥足珍贵的东西 ，没 有人能够用金钱买得到 ，也没有人可用利诱和武力争取得到 ，它来自于一 人的灵魂深处 ，是活在 灵魂里的清泉 ，可以挽救灵魂 ，让心灵充满纯洁和自信。 ——这就是信任的力量。 那么 ，信任感是 什么东西 ？ 信任感是人与社会成员之间彼此认同、互相信任而敢于托付的一种心理感觉。 同时 ，信任感也是一 跨多学科的概念 ，心理学家认为它是 人或组织所持有的信赖另一方的语言 、承诺及口头或书面声明的期望 ；哲学家认为信任是相信他人的一种倾向 ；管理学家认为信任是组 织之间或 体与组织之间相互信赖的一种现象 ，它可以用来提高顾客的满意度 ，减少不确定性 ，降 低成本 ；市场学家认为信任是依赖自己所信赖的交易方的意愿等。请参考 Mayer 的信任模型。 虽然他们在语言表述上还存在一定的差异 ，但都承认信任是在有不确定性或风险的环境下 ，信任主 题的一种期望或意愿。其中 ，能力、善意、诚实和可预见性是信任的四个特征(或维度 ）。与之信任 感相反的词语叫做“信任危机 （Crisis of co nf idence ）”。 信任感在人们的的人际交往过程中无处不在 ，网络游戏也不例外。如果一款网络游戏出现“信任 危机”的话 ，轻则将会导致玩家大面积流失、A RPU值下降 ，游戏品牌受到影响 ；重则将直接导致游 戏停服 ，运营商在玩家心中的形象遗臭万年。 延伸至网络游戏中 ，笔者认为 ，玩家的信任感主要集中体现在玩家对游戏品牌的信任 ；对游戏运营 商的信任 ；对游戏媒体的信任 ；以及对游戏中其他玩家的信任四 方面。也就是说 ，影响玩家信任 感增减的主要因素是游戏厂商、游戏媒体和其他游戏玩家 ，但考虑到游戏玩家的另外一 身份是社 会中的一员 ，那么社会大环境的整体信任度也是影响玩家的信任感的因素之一。 玩家信任感组成模型 到底是谁偷走了玩家的信任感 ？笔者逐一对其加以分析。 第一部分 ， 戏厂商对玩家信任感的影响 （1 ）虚假、擦边球广告等粗暴营销透支玩家信任 《2012年度中国游戏产业报告》有这样一段描述 ：“‘擦边球’主要是指在宣传推广上 ，少数网络游戏 企业用色情低俗、博彩、恐怖暴力等内容 ，以吸引游戏用户的眼球 ，达到让游戏用户进入游戏 ，或 者长时间在线的目的。”感谢游戏工委 （GPC ）和中国出版总署的客观评价。 在笔者的调研过程中 ，正在网吧上网的玩家小周 （化名 ）告诉笔者 ，他当初玩这款游戏 ，是被游戏 广告中的出现的3D人物和广告语“全球最火爆的真 3D 网络游戏”所吸引。他以为是 3D 游戏 ，可是 点进去玩了一会才发现 ，游戏根本不是 3D 的 ，游戏画面效果还停留在08年的水准 ，小周说他感觉 被骗了。 游戏厂商的广告宣传与实际产品的不一致性 ，本身就带有欺骗性质。欺骗广告的频繁出现 ，只会不 断减少玩家对游戏的信任度 ，从而加强玩家对游戏广告的免疫力。当大多数游戏厂商都在抱怨游戏 用户成本过高的时候 ，是否也想过 ，其中也有自己的责任呢 ？ 游戏厂商最常见的虚假广告 ： A 、某某国外游戏大作或者电影页游版。如 《暗黑破坏神3》简体中文页游版的广告 “官方网页版 、 无需KEY” 点击直接开始…… B、打色情擦边球。明明是一款武侠游戏 ，广告语却很粗俗 ，弄得像色情游戏一样。如 ：老婆不在 家玩的游戏、一 男人与四 女人的游戏…… C、以奖品吸引玩家进入 ，但是奖品并未如实发放。如 ：升一级就送 10Q 币 ，来玩就送 9888 元RMB ，升到 50 级送 iPad （2 ）较差的客服服务 让玩家信任感大幅