第七节 商务网站评估.pptVIP

商务网站评估 主要内容 商务网站评估体系 电子商务网站的评价体系 商务网站建设评估 商务模式创新度 商务网站功能覆盖率 网站的功能与商务网站建设目标符合度 网站技术性能指标：先进性、实用性、安全可靠性 商务网站建设评估 电子商务应用深度??? 网上信息流、资金流、物流集成化的程度 商务网站内容信息的质量评价指标 商务网站内容信息的数量 商务网站建设评估 网站实施计划任务完成度； 网站建设计划管理与进度控制； 财务管理与预算控制 商务网站应用评估 商务网站访问率 （1）日均点击率； （2）日均访问的独立客户数、独立IP数、企业上网数、注册会员数； （3）客户平均访问停留时间； （4）平均响应时间(邮件、电话、短信等)。 信息更新率 商务网站营销推广力度 （1）商务网站链接率、链接网站的数量 （2）采用组合营销手段 （3）媒体影响力，广告投放量，媒体暴光率 商务网站电子商务采购率与销售率 电子商务交易率 商务网站应用评估 电子商务网站社会效益评价 （1）对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用 （2）本地区吸引外资增长率 电子商务网站经济效益评价 （1）成本降低率 （2）收益增长率 （3）资金周转率提高率 （4）投资回报率 商务网站服务质量评估 企业用户满意度提升作用；商务网站运行一个年度内上下游企业用户满意度提升率 与对消费者满意度提升作用；商务网站运行一个年度内企业客户满意度提升率 商务网站服务质量评估 领导班子对商务网站满意度 内部职工对商务网站满意度 商务网站服务质量评估 客户投诉降低率% 客户响应时间减低率% 客户忠诚度提升率% 电子商务网站评估方法 评价数据采集 实现过程：Web Server在发给客户端的Html页面里安放一个javascript脚本，当页面到达客户端时，脚本自动执行。 评价数据采集 通过截获http请求和响应数据包，通过记录和分解这些数据包，将有用数据记录到数据库中 评价数据采集 获得与业务相关的数据 电子商务网站的成本 案例：商务网站成本—配送成本 案例：商务网站成本—配送成本 * * 电子商务网站的评价 电子商务网站成本及赢利分析 商务网站建设评估 商务网站应用评估 商务网站功能评价指标 商务网站内容评价指标 商务网站实施评价指标 商务网站运行指标评价指标 商务网站绩效评价指标 商务网站服务质量评价指标 总体水平 主要内容 11 商务网站建设评估 3 5 6 商务网站应用评估 功能评价 内容评价 实例：商务网站内容评价指标 完整性示例 真实性示例 美观性示例 实施评价 运行状况评估 绩效评估 客户满意度 内部职工满意度 服务质量 单项评价 指标计算 综合分析 评价方法 浏览器数据采集 优点：使用客户端资源，对被分析的 网站的干预小 缺点：客户端可以阻止脚本的执行 Web Server数据采集 优点：准确性比较高，实现简单 缺点：需要投入相应的资源 ，减慢每 一笔请求的响应速度 数据库数据采集 优点：实现简单 缺点：只有与业务相关的数据，不完整 网站技术方面的费用 日常费用 配送成本 市场营销成本 UPS?于?1907?年作为一家信使公司 成立于美国 DHL：1986年由中国对外贸易运输 集团总公司和敦豪环球快递联合成立 EMS:是由万国邮政联盟创办 TNT是荷兰最大的快递公司 FedEx：弗雷德.史密斯1971成 立“联邦快递”公司。 UPS?：6公斤－21公斤，100公斤以上 DHL：5.5公斤以下， 21公斤－ 100公斤的货物 EMS:小件货物，时间和价格不稳定，国外较贵，服务质量最差 TNT:在西欧国家的清关能力强。 价格贵 FedEx：在东南亚一带是四大公司之首， 不管是价格还是速度。21公斤以上的价 格等于是DHL，UPS的一半