销售语言教案(第一至四篇).docVIP

销售语言技巧与服务礼仪 经济贸易系 任课教师：谢小文 概述 教学目标：通过对本章的学习，让学生了解语言在人际交往中的作用和本质，掌握礼仪在商务活动中的规范和修饰作用。 教学内容：语言的表现形式和作用，语言的地位和本质以及礼仪的作用。 教学难、重点：语言的定义和表现形式和礼仪的作用。 教学方法：讲授法。 教学课型：新授 学时：2 教学过程： 　　通过一小游戏让大家认识到语言的重要性，从而激发学生的学习兴趣。 语言 概念：语言是人类用于交流思想，表达意见的工具，是一种符号系统。 理解：？　△　§　∞　风　 符号系统：词组（字符），语意，规则。 语言的产生和本质 产生：社会因素、生理因素、心理因素 本质：社会性、交际工具、思维工具 语言的表现形式 口头语言（最普遍、最直接）　；　书面语言（便于保存和流传）　 体态语言　、　实物语言（礼物，花等） 礼仪 礼：礼物；表示敬意；指某种社会和道德规范。 仪：人的外表、形式；仪容、仪表、仪态；仪式、典范。 礼仪在现代商务中的作用 礼仪的道德示范作用。 礼仪在交往中的协调作用。 礼仪能够促进社会精神文明。 小结：本次课着重于与学生交流，介绍课程，了解学习的的重要性，使学生对语言和礼仪形成一定的概念。 后记： 语言艺术及其表现 教学目标：通过本章的学习，使学生了解语言艺术的含义和基本要求，掌握语言艺术的表现形式。 教学内容：语言艺术的含义和表现形式，语言艺术的表达风格。 教学难、重点：语言艺术的表现形式和基本要求。 教学方法：讲授法。 教学课型：新授 学时：2 教学过程： 教学回顾 一、语言艺术 1、基本概念：语言艺术就是运用语言的方法和技巧，在准确、鲜明、生动的表达自己的思想感情时，对所用的语言材料进行选择、提炼和加工，使之具有美感作用。 语言艺术的关键：准确性（基础），生动性，规范性。 2、选择语言表达的依据 看对象，看场合，看心情 二、语言艺术的表现形式 1、直言（直截了当，不遮不掩） 这种语言表达方式能够充分展示个人的坦诚，容易获取对方的信赖和理解，但有时也极可能使矛盾激化，造成僵局，多在不能满足对方要求和需要别人帮助时使用。 2、曲言 是一种比较委婉的语言表达方式，可以缓和气氛、巧设台阶，避免僵局，是生活中常用的表达方式。 3、巧问巧答 巧问：引起对方注意； 给对方以尊重； 获得更多信息； 巧答：模糊回答；以问代答；幽默回答 三、语言艺术的表达风格 1、简介明快 2、繁丰华丽 3、庄重平实 4、含蓄幽默 小结：本节课作为上节课的深入，主要让学生体会语言艺术的魅力，掌握语言艺术的基本要求和表现形式。 教学后记： 销售语言与口头语言 教学目标：了解销售语言的基本特征，掌握销售语言运用的原则和口语表达的基础及技巧，了解口语功能和类型。 教学内容：销售语言的特征、使用原则和技巧，口语的功能和类型。 教学难、重点：销售语言的运用原则和表达的基础及技巧。 教学方法：讲授法。 教学课型：新授 学时：2 教学过程： 教学回顾 一、销售语言的特征 1、基本概念：销售语言是商业销售活动中，经营者与生产者、经营者与消费者之间传递沟通信息、推销商品，进行现场服务的一种应用性语言。 2、销售语言的基本特征（了解） 目的性、真实性、时代性、艺术性、直接性、应变性 3、销售语言的运用原则（掌握） （1）避免命令式语气，多用请求式语句。 （2）少用否定句，多用肯定句。 （3）边说边看顾客的反应 （4）言词生动，声音悦耳。 （5）说话看语境。 （6）主动把握双方交流的对接点。 二、口语表达的重要性 （一）1、口语表达是每个人必备的基础能力。 2、提高口语表达能力有利于应对激烈的社会竞争。 3、提高口语表达有利于与消费者建立良好的人际关系。 （二）口语表达的特点 实用性强；信息交流快；表达具独特性；有很强的综合性 （三）口语表达的类型（熟悉） 沟通性口语；宣传性口语；说服性口语 （四）口语表达的功用 政治生活方面；经济活动方面；外交公关领域；个人生活方面 三、口语表达的基础（掌握） （一）要素 主体：思维能力，文化修养，心理素质 客体：对象，环境 内容：主题，材料 （二）口语表达的能力结构 语言能力；自我控制能力；引导能力；应变能力；即兴表达能力 四、口语表达技巧 语音、咬字、停连、重音、拖腔、节奏、语气 五、课堂实训 咬字练习：绕口令。 小结：本节主要讲解了销售语言的运用和口语表达的能力、技巧，配以一定的训练，希望同学们课后仍要加强练习。 教学后记： 销售语言运用 第一节 推销语言 教学目标：通过本章学习，让学生掌握商品推销过程中的语言艺术，熟悉销售工作中的禁用语言。 教学内容：推销语言的