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IBM智慧商务的观点 IBM Smarter Commerce Point of View —时尚行业 IBM智慧商务的观点 一个购物控的智慧商务之旅 杰西卡小姐热爱时尚，苦于常年出差商旅，没时间在商场闲逛、 集中血拼。一次在出差的路上，她接到了一份她所在城市新的时 尚实体店开业广告，里面包含了很多她喜欢的品牌。回到她所在 城市，她首先浏览了这家商店的评论，见已有很多消费者给予了 让她心动的评价，于是前往。在实体店，她再一次充分体验到 了线上与实体店结合营销的购物快感：在浏览商品的同时，可以 查看到关于商品的评论；在试衣服、犹豫不决的时候，可以借助 试衣间内的多媒体终端机，通过视频，听取朋友对她准备购买的 商品的评价；在商品支付方面则更加智能：在店内浏览商品时， 可以通过查看感兴趣的产品条码了解更多信息，同时查看网上评 论，在网上将产品添加至电子购物车或心愿单上并通知社交网 站，通过移动支付结账。背后IBM智慧的商务支持，让杰西卡小 姐在此次购物之旅中，从理性到感性都得到了很好的满足，并且 让这家实体店的业绩更漂亮。 中国零售业当前环境与趋势现况 在全世界销售机会排名中，中国在整体零售业与其中的时尚服装 业上的，排名分别为全球领先与全球第一名的位置。如右两图中 显示，中国是全球零售业与时尚服装业的最佳目标市场。 国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心 本上升、库存压力加大，企业采购意愿降低。这种外需疲软，内 在 年三月发布 《 年度中国电子商务市场数 需不足的经济环境，给我国 电子商务发展带来极大挑战，对 (100EC.CN) 2013 2012 B2B 据监测报告》。其中提及20 12年世界经济放缓，国际贸易增速 现有B2B平台的服务模式、盈利方式也提出更高要求。相比B2C 回落，新兴经济体和发展中国家市场规模较小，却因对发达国家 网购的风生水起， 年的国内 行业堪称暗流涌动、动作频 2012 B2B 依赖程度较深，经济收缩步伐明显加快。国内经济逐渐减速，成 频，酝酿着行业的深度变革。 2 IBM智慧商务的观点 零售业消费者的需求 IBM智慧商务的价值主张 倾听: 透过持续不断的与客户沟通，零售业能够倾听客户的声 IBM智慧商务的价值主张 强调的是在市场以客户为导向的时代， 音，借以影响公司提供的产品、服务与品牌。 智慧商务解决方案将助力企业加速业务模式的转型与创新，帮助 企业建立 “以客户为中心、以需求驱动商业的价值链”。 了解: 使用客户的数据和喜好概况与客户在各个点接触藉此了解 与预测客户的消费行为并因此可以为量身订作个人化的消 IBM智慧商务以顾客作为所有营业活动的核心，分析关键顾客层 费配套与互动服务。 与营业数据，包括多渠道购买行为以至社交媒体网络等，并建立 商业流程，藉此协助企业的购买、营销流程，并有利于其进一步 授权: 让对需求与价格敏感的客户可自行存取价格与存货状况以 销售和提供产品与服务。智慧商务可充份深入企业对企业(B2B) 提供他们便利性和产品亲近性。 的供应链，将事业伙伴、供货商、各家厂商整合为一，协助整个 价值链从被动因应转为主动预测顾客的需求。 零售业的挑战