第四讲（.PDFVIP

第四讲第四讲 （第（第7章）章） 第四讲第四讲 （（第第 章章））问卷设计 Questionnaire Design 内容提要内容提要 内容提要内容提要 • 理解问卷设计的基本要求和程序； • 掌握单个问题的设计； • 掌握问卷中问题的结构编排； • 掌握问卷中格式的编排； 2 Marketing Research 问卷与问卷设计问卷与问卷设计 问卷与问卷设计问卷与问卷设计 • 问卷问卷，也叫调查表、访问表格或询问工具，它由一组 问卷问卷 从被调查者处获取信息的格式化的问题构成。一份完 整的问卷通常由标题、问卷说明、调查主题内容、被 调查者基本资料和编码构成。 • 问卷设计问卷设计是依据市场调研的目标，明确调研所需的信 问卷设计问卷设计 息，设计问题的格式和措辞，并以一定的格式，将其 有序地排列组合成调查表 （问卷）的活动过程。 3 Marketing Research 小组讨论小组讨论 小组讨论小组讨论 • 有人说：“ 问卷设计是一门艺术，所以无 需遵循固定的指南，而是依赖于研究者 的创造性和巧妙构思。”你对此有何看 法？ • “Because questionnaire design is an art, it is useless to follow a rigid set of guidelines. Rather, the process should be left entirely to the creativity and ingenuity of the researcher.” 4 Marketing Research 问卷设计的要求问卷设计的要求 问卷设计的要求问卷设计的要求 • 1、提供与调研目标一致的信息。 • 2、便于调查工作的开展。 • 3、便于对问卷的处理。 • 4、问卷应该将回答误差减到最小。 • 5、问卷应该简洁、有趣、内容明确、具有逻辑性。 5 Marketing Research 问卷设计的过程 （10个步骤） 确定调研目标和调研内容确定调研目标和调研内容 确定调研目标和调研内容确定调研目标和调研内容 确定数据收集方法确定数据收集方法 确定数据收集方法确定数据收集方法