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-关于电商企业中的成本管理与控制的探讨--以京东商城为例 1、相关定义 1.1、电子商务信用体系的概念 电子商务经济同坚实的信用是离不开的,网络的普及和虚拟性,使商务变得 越来越便利,但是也给商务带来了比较大的信用风险,特别是电子商务相关的法 律还没有完善起来,很多时候还是模范着传统商务进行着,网络的虚假性毫无疑 问的增加了信用的风险度。从商家方面看来,虚假的宣传、违法的相关活动、售 后服务没有履行的事情,时常发生;从双方交易中可以看出,一件完整的交易, 会牵涉到产品厂家、供货商、金融系统和物流很多相关环节,如果在这期间,任 何一个环节出了问题,都很可能导致交易失败[15]。 由于电子商务的特殊性,所以它对坚固的信用体系是分不开的,电子商务如 果是要的到很好的发展,那么必须要以良好的电子商务信用系统为保障,给买卖 双方都能提供一个安全放心的交易平台,这样才会推动电子商务的向前发展。电 子商务信用其实就是在网络上买卖双方进行经济交易时,并且同电子商务平台提 供方构成的三方之间互动的信用关系。而电子商务信用体系是从传统信用体系中 慢慢演变来的,它随着电子商务的崛起而越来越显得重要,同传统商务经济的信 用相比较,它有其自身的特点,比如说交易平台的虚拟性就是其明显的一个特点, 电子商务的许多问题也是由其引发的。关于电子商务信用体系的概念现在还没有 一致的认识,所谓仁者见仁智者见智,从不同的角度分析,电子商务信用体系就 有不的概况,具体情况如表 2-2 所示。 8 表 2-2 电子商务信用体系不同角度的概念[16] 角度 概念 备注说明 虽然此概念覆盖的范围广,但 对社会信用体系加以概括,认为”信用体系是由国 从宏观的对电子商务这方面看缺少精准 家信用、财政信用、银行信用、企业信用和个人信 角度性,在理论研究和实际工作中 用等构成的相互关联的信用系统”。 适用性不强。 电子商务信用体系是指在电子商务活动中,进行收 集、整理、验证以及参与其活动相关成员的信用情此概念被很多学者认为是电子 从微观的 况,包括国家、地区或行业管理部门建立监督、管商务信用体系中较为科学的概 角度 理与维护相关成员信用活动和规范发展的一系列念。 机制与行为规范相结合。 可视为信用调查制度、信用评估制度、信息披露制一个有效的电子商务信用体系 从规范的 度、公平授制度、信用风险防范制度以及失信惩罚应该是各种机制和制度相互协 内容 制度等相关信用体系的总和。调和合作的有机统一系统。 它是由企业信用体系与个人信用体系两大部分组 合而成,甚至在某种程度上还包括政府信用体系, 从信用体现出电子商务信用体系是社 具体主要涉及到电子商务企业(网站)的信用、电子 主体上会信用体系的一部分。 商务交易双方的信用、电子商务中介机构的信用、 政府信用、司法信用等 我个人认为,电子商务信用体系建设应该从买卖双方不同的角度出发,从卖 方的角度出发,卖方会担心网站商城是不是有足够的安全性,有没有高端的技术 为支撑,有没有合理的管理,和相关的法律政策为保障,给其一个良好、可以放 心做买卖的平台。电子商务肯定离不开物流,那么电子物流有没有跟上电子商务 的发展,能够顺利无误的将商品送到消费者手中;顾客是不是也很有信任,会不 会遇到顾客订购了很多商品,然后拒绝付款的,有没有遇到无理取闹的顾客,人 为原因或者过了退货时间,还一定要退货的等等。而从消费者买方的角度出发, 消费在购买商品时,基本上关于信用问题就是,会不会上当受骗;店家的商品图 片是不是和实物是一样的,质量有没有保证;卖家做出的承诺会不会兑现;店家 存在的时间有多长,会不会只有一段时间;同时也会担心物流这方面会不会按时 到货,会不会损坏商品等等[17]。 所以一个完整的电子商务信用体系应该从买卖双方的角度出发,包含人们所 关心和担心的问题,不管是从宏观的角度,还是从微观的角度,不管是从法律的 范围,还是从细微的现实生活中,都应该要考虑进去,这样才能让电子商务信用 体系更加完善起来,才能推动电子商务的发展,真正的给人们生活带来便利。 9 1.2、电子商务及电子商务信用体系的概念 2.1.1 电子商务的概念2.1.1 电子商务的概念 对于电子商务的概念,很多不同的学者、不同的领域,都有自己的解释,如 表 2-1 电子商务不同层面的概念所示: 表 2-1 电子商务不同层面的概念[13] 领域 名称 概念 美国 Emmelhainz从功能角度把电子商务定义为”通过电子方式,在网络基础上实现物资、 博士人员过程的协调,以便商业交换活动”。 中加拿大专家 外Jenkins 和从应用的角度把电子商务定义为”数据(资料)电子装配(Electronic 学LancashireAssembly Line of Data)的横向集成”。 者美国 John从市