公共区域秩序维护服务标准.docVIP

附件3 公共区域秩序维护服务标准 ? 级别 序 号 内 容 服 务 要 求 一级 1 人员要求 （1）有专职秩序维护人员，工作认真负责。 （2）对小区日常秩序维护事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 （3）上岗时佩带统一标志、着装整洁。 2 门岗巡逻岗 （1）主出入口有值班看守，边门定时开放（封闭小区）。 （2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。 （3）白天、夜间不定时在小区内巡逻。 （4）遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 3 技防设施和救助 无设施配置。 4 车辆管理 （1）设置简易的交通标志。 （2）地面有停车标志，车辆停放有序（非机动车）。 （3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。 二级 1 人员要求 （1）有专职秩序维护人员，工作认真负责。 （2）对小区日常秩序维护事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 （3）上岗时佩带统一标志，统一着装。 2 门岗巡逻岗 （1）主出入口12小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录（封闭小区）。 （2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。 （3）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。 （4）遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 级别 序 号 内 容 服 务 要 求 二级 3 车辆管理 （1）地面、墙面设置简易的交通标志。 （2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。 （3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。 三级 1 人员要求 （1）专职秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责。 （2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、技防器械和设备。 （3）上岗时佩带统一标志，统一着装，配备必要的安全护卫器械。 2 门岗巡逻岗 （1）小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。 （2） 封闭管理小区对外来人员或送货人员进行登记，阻止未经许可的外来人员进入小区。 （3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 （4）白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。 （5）遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。 3 技防设施 （监控岗） （1）小区应具有录像监控技防设施，并24小时开通（如检修除外），有人驻守，注视设备所传达的信息。 （2）监控中心收到报警信号后，秩序维护人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。 4 车辆管理 （1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。 （2）及时处理车辆停放不规范的现象。 （3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 级别 序 号 内 容 服 务 要 求 四级 1 人员要求 （1）专职秩序维护人员中40周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。 （2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备。 （3）上岗时佩带统一标志，统一着装，仪容仪表规范整齐。 （4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 2 门岗巡逻岗 （1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，上下班期间立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 （2）外来人员进入小区，通过对讲、电话或其他方式联系住户，并进行登记。 （3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出进行登记。 （4）秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录。（如无巡更器，巡逻时二人一组）。 （5）接到火警、警情后及时到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。 （6）在遇到异常情况或住户紧急求助时，及时赶到现场，采取相应措施。 3 技防设施和救助 （监控岗） （1）小区设有监控中心，应具有录像监控（监控点应至少覆盖小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警等技防设施，并24小时开通（如检修除外），有人驻守，注视各设备所传达的信息。 （2）控