第五单元：全国智能楼宇管理师培训-物业管理培训学习知识-北京-天津-河北深圳报考班.pptVIP

物业管理基础知识培训 服务中心 一、物业与物业管理 二、物业管理的基本内容 三、物业管理的基本环节 一、物业与物业管理 物业的含义 1、“物业”指的是单元性的房地产（即可指单元性的地产，也可指单元性的建筑物），确切地说是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。 2、物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区，也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以包含各种建筑物类型，如住宅、商业大厦、酒店宾馆、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的房产、地产均可称为物业。 物业管理的概念 1、广义上：物业管理既包括政府部门的行政管理和行业管理，又包括企业化专业化的管理，也包括个人的、分散的、自发性的房屋管理。 狭义上：物业管理仅指企业主要针对物业的消费环节对物业所做的维修、养护、管理。 2、国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种狭义的物业管理作了清晰的界定，该条规定：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 二、物业管理的基本内容 1、常规性的公共服务 2、针对性的专项服务 3、委托性的特约服务 4、经营性服务 5、社会性管理与服务 2、针对性的专项服务 ⑴ 代办类服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等； ⑵ 高层楼宇的电梯管理，外墙清洗等； ⑶ 一般的便利性服务，如提供室内清扫、维修、装修等服务； ⑷ 其他一定比例住用户固定需要的服务。 3、委托性的特约服务 ⑴ 代订代送牛奶、书报； ⑵ 送病人就医、喂药、医疗看护； ⑶ 代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员，代做家政服务； ⑷ 代接代送儿童入托、入园及上、下学等； ⑸ 代购、代送车、船、机票与物品； ⑹ 代洗车辆； ⑺ 代住户设计小花园，绿化阳台，更换花卉盆景等； ⑻ 代办各类商务及业主、使用人委托的其他服务项目。这类服务项目一般是 协商定价，也是以微利和轻利标准收费。 4、经营性服务 ⑴ 开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店； ⑵ 办收费农贸市场； ⑶ 养花种苗出售； ⑷ 利用区域内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场（需得到业主大会和相关业主的同意，并依法办理手续） ； ⑸ 开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动； ⑹ 从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等； ⑺ 其他多种经营服务项目。 5、社会性管理与服务 就具体工作而言，物业管理公司必然要和各级政府、政法、公安、民政、医疗等部门发生联系，协助开展工作，传达新的政策和法令，接受有关方面的指导与监督。譬如协助做好治安防范、协助做好社区突发事件的防范与应急处理（如协助控制SARS之类的传染病等），协助有关部门开展预防接种、全民选举、人口普查、常住人口统计、计划生育等。 三、物业管理的基本环节 智能楼宇管理师职业资格认证培训 〔2012〕1号 关于开展《智能楼宇管理师》资格认证培训鉴定工作的 通 知 各企事业单位： 随着城市建设的高速发展，智能楼宇的安全运转和科学管理，已成为城市管理的重要组成部分。智能楼宇管理是信息时代的计算机技术、弱电技术、通信技术、自动化控制技术相结合的社会发展产物。为了满足城市智能楼宇管理需求，2006年2月，国家劳动和社会保障部公示“智能楼宇管理师”等第十二批新职业标准。北京市职业技能培训指导中心，于2007年正式启动《智能楼宇管理师》国家职业资格试点培训鉴定工作。 我中心进行智能楼宇管理师国家职业资格实验性培训招生工作，考试合格者，可获得由人力资源和社会保障部颁发的《智能楼宇管理师》国家职业资格证书。 中心特聘国内权威《智能楼宇管理师》考试培训专家、教授执教，具有丰富的教学经验和对考试重点难点的准确把握、有效直击考试命题精髓，准确的让学员掌握考试的核心，针对智能楼宇管理师考试的知识结构和命题要点，精心设计教学课程，全面锁定可考点、删除非考点，帮助考生全面把握最具价值的考点。全面跟进权威信息来源，把握最新动态，第一时间