关于第三方企业自助服务盈利模式的探究——以智能快递柜为例.doc

关于第三方企业自助服务盈利模式的研究——以智能快递柜为例 1、相关定义 1.1、快递的定义与分类 2008 年 1 月 1 日,中国国家邮政局在其发布实施的《快递服务》邮政行业标准中对快 递服务作出了如下定义:快递服务(express service,courier service):快递收寄、运 输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人或 指定地点、并获得签收的寄递服务4。 快递指承运方收到托运方的货物后,按照其要求准确、高效、及时地递送到指定地点, 由指定人员接收,并且全程提供货物转接的查询服务和动态信息5。快递以其时间迅速、递 送准确的特点显著区别于其它种类的运输方式,它的运营网络具有相当强的整合能力,完 善的网络基础是快递业高效运转的保证。 快递与传统的物流有所不同,物流具有储存、装卸、搬运、运输、包装、流通、配送 和信息处理八大功能,是物品从始发地流转到目的地的实体流动全过程。快递业仅仅是物 流业的一个组成部分,具有物流的部分特点,附加值比较高。相较于传统物流业,快递业 在准确递送和时间的及时性上有更高的要求。 快递与快运也是两个不同的概念。主要区别在递送物品的重量上,快递的物品一般体 积较小且品种繁多,重量基本在 20 公斤之内,要求到门服务;而快运的对象集中于成批量 的产品零件或大宗商品,重量大(一般几百斤),品种较单一。此外从时效性角度来看,快 递对时间的要求也比快运更高,往往要做到快速及时。除了这两点区别,快递和快运的其 他特点都比较类似。就目前我国快递业务承接的实际情况来看,与快运业务并未明确区分, 因此本文将广义的快递业定义为狭义的快递业和快运业两部分,主要针对广义的快递业进 行研究。 从不同的角度出发我们可以对快递进行不同的分类: 根据快件物品的性质划分,可分为商务文件类、包裹类和信函类三种。商务文件类是 企业传送商务信息的重要方式,包括图片图纸、商务文件、单证等各种纸质文本材料。包 裹的种类很宽泛,包括企业或个人寄送的各种电子商务商品、私人物品等。信函是用于个 人信息交流的信件,目前信函的寄送属于邮政的专营范围,其他企业均无权限经营。 按照运输的空间距离划分,快递可划分为同城快递、国内快递和国际快递。同城快递 5 顾名思义即指发生在同一个城市中的递送业务;国内快递的运送范围扩大到中国境内的各 省份;而国际快递则指在全世界的范围内,各国家或地区间的信函、商务文件或包裹的航 空递送业务。 此外,根据快递的不同服务状况还可以分为门到门服务,门到机场服务以及专差服务。 门到门服务是当前快递市场最常见的一种形式,即快递员首先接受委托人订单,按要求上 门取件,快件递送至目的地后,由当地分公司逐一将快件派送至收件人,由收件人签字回 执。在整个服务全程中,委托人可以通过官方的查询系统随时跟踪查询物品的递送状态及 位置,同时收件人接收的详细情况也是完全透明可查询的。门到机场服务与门到门服务不 同的是物品到达目的地后,应当由收件人自行去机场办理提货手续,该服务的递送对象一 般是海关部门有特殊规定的货品。而专差服务是指定专人负责携带递送快件的一种形式, 快递企业根据委托人的要求,派遣专人在承诺的时效范围内将快件送至收件人。专差是快 递起源初期的一种方式,其费用额度较高,成本较大,但具有很高的安全性、准确性和及 时性。 1.2、快递的定义 关于快递的定义,相关法律法规的规定大致相同,在学习相应法律规定并研 究快递的行业特性的基础上,笔者提出了个人对快递的定义。 (一)相关法律法规的定义 2007年9月21日,国家邮政总局发布了《快递服务标准》,这是一部部门 规范性文件,规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求,适用于所 有从事快递服务的组织和人员,其中第2.1.1条将快递服务(express service; courier ServiCe)定义为:”快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件 或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄 递服务”。 2008年7月12日,交通运输部颁布了《快递市场管理办法》,这部部门规 章是规范我国快递市场的重要法规,该办法所称的快递是指:”快速收寄、分发、 运输、投递单独封装的、具有名址的信件和包裹等物品,以及其他不需储存的物 品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点,并获得签收的寄递服务”5。 我国新《邮政法》于2009年4月24日颁布、并于2009年10月1日 开始实施,这部法律的诞生是我国邮政业法制建设的重要成果,也结束了 快递业长期无法可依的局面。该法的第八十四条将快递定义为:”在承诺的 时限内快速完成的寄递活动”,该法同时给出了快件的解释:”是指快递 企业递送的信件、包裹、印刷品等”6。 (二)本文的定