应急中心工作规程20090527的知识.pdfVIP

江苏省高速公路经营管理中心应急联络工作规程（试行） 根据交通控股公司《关于进一步加强交通控股系统安全生产和防范工作的通知》（苏交控营 [2008]95号）精神，为加强高管中心应急安全管理工作，确保应急安全联络迅速高效和信息政 令畅通，高管中心于2008年5月（苏高管道[2008]19号）成立应急安全领导小组及应急安全联 络中心（以下简称应急中心），应急中心设置在宁淮高速公路南京管理处，与宁淮南京处调度指 挥中心合署办公。为进一步加强对联网中心、省调度中心、96777客服热线、省路网办的信息报送工 作，明确应急中心、调度中心工作职责，确保应急联络工作高效、有序进行，结合中心实际制订本 规程如下： 一、应急中心职能与工作原 （一）应急中心作为高管中心应急联络机构，实行24小时值班，接受高管中心机关职能部 门的业务指导，按照联网中心、省调度中心、96777客服热线、省路网办信息报送要求，负责扎口 接受、转发和反馈中心范围内的警卫任务、服务投诉、三大系统故障以及非正常工作日的公文信息， 并负责统计、汇总、上报中心范围内的交通事故、道路管制与施工、安全生产事故及联网中心、省调 度中心、96777客服热线、省路网办规定的其它业务信息。 （二）应急中心作为高管中心信息服务平台、应急联络平台，负责及时准确的向高管中心领 导提供中心范围内的各类道路运营信息，不替代原有工作流程，本规程没有涉及的信息报送按原 有流程执行。 （三）各路段调度中心作为本路段24小时值班工作机构，负责本路段警卫任务、交通事故、 道路管制与施工、服务投诉、三大系统故障、安全生产事故、公文信息等信息的收集，并严格按本规 程的要求向应急中心上报，原则上各路段调度中心今后不直接向联网中心、省调度中心、96777客 服热线、省路网办报送信息。 （四）应急中心原则上不下达指令，如确需下达指令给下属单位的，由工作人员按照中心 领导或部门负责人的指示下达或转发，并注明“按照“姓名+职务”指示……”字样，由相关下 属单位按照中心有关规定进行办理。 （五）应急工作各类信息报送要求快速、准确、简洁，书面内容严格按本规程制定的表格填 写，每条短信上报内容原则上控制在70个字以内。 （六）应急中心、调度中心工作人员应熟练掌握本规程内容，并严格按规程工作，如出现工 作差错，按绩效考核办法进行考核，如出现重大工作失误将追究相关责任人及领导责任。 二、工作内容与流程 （一）警卫任务 1 1、工作内容 负责接收并回执省调度中心的警卫任务信息，根据界定的行车路线向相关路段调度中心转 发警卫任务通知单并接收回执，及时向中心领导、省调度中心报告警卫任务信息。 2、处置流程 （1）应急中心 （A）接收省调度中心传真的《重要活动车辆途径公路接待任务通知单》，根据警卫任务内 容，迅速界定车队需通过的高管中心所属路段，3 分钟内回执至省调度中心，5分钟内短信报送 中心领导，综合处、道管处负责人。 （B）接报后10分钟内将 《重要活动车辆途径公路接待任务通知单》传真至相关路段调度 中心并电话确认，做好 《应急中心警卫任务传真件核对 单》（Y2）的接收工作。 （C）详细记录 《应急中心警卫任务处置流程记录表》（Y1），并将 《重要活动车辆途径公 路接待任务通知单》、《应急中心警卫任务传真件核对 单》（Y2）作为附件归档。 （D）接到各路段调度中心反馈的车队通过本路段信息后，3 分钟内电话向省调度中心上 报。 （E）警卫任务完成后5分钟内短信报送中心领导，综合处、道管处负责人。 （2）调度中心 （A）接到警卫任务通知后，确认警卫任务确系通过本路段，3 分钟内填好《应急中心警卫 任务传真件核对 单》（Y2）传真至应急中心，注明道路是否通畅，有无交通事故、占道施工，机 场路夜间警卫任务确认路灯照明情况，5分钟内短信上报管理处领导及相关单位。 （B）密切关注警卫任务车队在本路段的通行情况，警卫车队通过本路段后，3 分钟内电 话上报应急中心，并及时告知相邻路段，5分钟内短信上报管理处领导及相关单位。 （C）对口头通知的临时性警卫任务，各路段调度中心遵照先执行、后上报的原则，确保 车队快速、安全通过，车队通过后执行流程（B）项。 （D）对提前到达（比通知时间提前一小时以上的）和未通知