第07章：电话录音系统方案.pptVIP

VlAN Voice Logger 网讯电话录音_IVR系统录音解决方案 ———— VSION REC 公司介绍——企业概况 公司介绍——部分案例 实现方式——判断是否通话 实现方式——判断来电去电 实现方式——接收来电 网络连接，集中管理 功能强大，系统安全稳定 适用于 Windows2000/XP/2003 操作系统环境。 单台服务器支持并发128路模拟电话同时录音。 内建AGC电路增益，适用于电话声音微弱环境。 支持网络查询。 支持多种 Windows WAV 编码格式。 支持按照通道号、通话时间段、通话时长、来电号码、去电号码、振铃次数以及备注等方式查询录音记录。 支持自动备份、自动删除策略。 支持免录号码、录音时间段设置等。 系统权限管理和密码保护功能。 关于售后 软件在生命周期内免费提供软件维护与技术支持。 维护方式如下：电话支持，邮件支持，远程维护，现场支持，现场巡回。 常见问题的处理一般用电话支持和邮件支持解决。? ? 维护级别共分为四级：第一级为一般性技术咨询，例如日常维护注意事项，乙方通过电话或邮件进行支持；第二级为非语音的一般性故障，例如传真发送堵塞、短信发送失败等，乙方通过电话或邮件进行支持，如果甲方IT人员在乙方的协助下无法解决的问题，乙方可以通过远程维护或到现场维护。第三级语音一般性故障，例如某个座席无法接入电话，乙方通过电话或邮件进行支持，如果甲方IT人员在乙方的协助下无法解决的问题，乙方可以通过远程维护，如果依然无法解决，乙方需提供现场服务。第四级语音重大性故障，比如电话无法接入等，乙方电话支持的同时必须去现场支持。? ? 响应时间：提供7*24小时服务响应。一级维护的最迟响应时间为48小时，二级维护的最迟响应时间为24小时，三级维护的最迟响应时间为12小时，四级维护的最迟响应时间为2小时，4小时内安排专人负责解决故障。 关于产品质保 1、硬件 所有硬件产品我公司提供一年质保，在一年质保期内所有硬件非人为损坏我公司免费更换不低于同型号产品的硬件产品。一年质保期到期后，我公司继续提供对我公司提供的硬件保修服务。所有我公司提供的硬件损坏的零件及系统故障，我公司负责维修，并且只收取硬件的实际维修费用。 2、软件 我公司对我公司提供的软件产品提供终身免费技术支持 北京网讯兆通科技有限公司于2001年注册于北京市海淀中关村科技园区，是一家专注于通信产品和计算机网络产品研究、开发、生产及销售的高科技企业。公司在呼叫中心领域具备从中小型呼叫中心到电信级呼叫中心多类别产品的研发实力。公司拥有精诚合作、团结进取的一流团队。技术的不断创新，良好内部管理机制，使企业在业界处于不断上升趋势。北京网讯兆通科技有限公司有雄厚的CTI技术研发实力、精深的研发队伍，在此基础上将不断向集成商与行业用户提供优秀的CTI产品，并以强大的技术力量、售后服务体系提供强有力的保障。 北京网讯兆通科技有限公司集成国内外最稳定的CTI电话交换机及主流语音板卡，以自主研发的呼叫中心系统软件为主体。不仅具备底层核心技术及应用技术开发的能力，而且正致力于为您提供CTI系统的最优解决方案，使拥有强大、稳定、高可靠性、可扩展性、平台兼容性的系统满足您不断增长的系统需求。 金融、保险兴业银行、交通银行、中信银行铁道部结算中心、永安保险、渤海保险、安诚保险 旅游东航订票、深圳莱斯达订票、北京游一路 企业长虹集团、春兰集团、百度公司、戴尔英语、华尔街英语、新东方学校、北大青鸟、金钥匙学校、 通信日照电信、临沂电信、泰安电信、成都电信、西安联通、兰州电信、哈尔滨铁通 政府中央12310举报中心、全国各省12310举报中心、国际质量技术监督局12310、北京市药品质量技术监督局、北京市第二中级人民法院、北京市财政局、 电力云南电力、甘肃电力、四川电力 医疗同仁医院、北京市门头沟中医院、医生之友 根据模拟电话待机、震铃、通话三种状态的电压来判断是否是通话，如果状态处于通话状态，系统自动启动录音 电话录音系统 人工坐席 电信营运商 电话线路 IVR 实时扫描线路电压，如果电压处于通话电压，系统自动启动录音 根据线路电压变化取得线路震铃和通话状态从而判断来电去电 来电：先震铃后通话 去电：没有震铃直接通话 人工坐席 先有振铃后有通话是来电 没有振铃有通话是去电 无论是DTMF方式发送的来电或FAST方式发送的系统都能接收 网络架构；并线录音；安全稳定 多种权限控制，随性所欲 清除策略，配置方便详尽 自动备份，无人值守 操作就是这样的简单！ 全新WEB方式访问管理