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河北石油职业技术学院 质量管理体系运行情况及内审报告 夏 国 真 尊敬的学院最高管理者茹慧灵院长、尊敬的韩志高书记、尊敬的张院长、何院长、张主席、同志们： 我院作为河北省首家通过质量认证的高等职业技术院校，ISO9000质量管理体系已正常运行了两年之多。回顾两年来质量管理体系运行的历程，我们深深地感到这是不同寻常的两年，是我们统一思想、转变观念的两年，是我们从不懂ISO9000质量管理的理念到熟练运用ISO9000质量管理体系的两年，更是我们不断学习、不断摸索、不断实践、不断提高、不断创新的两年。两年来的实践，我们在学院领导班子的正确领导下，质量管理工作持续开展，稳步推进，质量意识逐步增强。截止目前，群众性的“工作之前想ISO9000，工作之中用ISO9000，工作之后像ISO9000”的意识已基本形成；覆盖全院29个部门的全面质量管理控制体系的搭建也已基本完成；工作有计划，计划有实施，实施有过程，过程有总结，总结有结果，结果有评价的良好工作作风也已基本养成。可以这样讲：ISO9000管理的思想正在学院的教育培训服务质量的不断提高中发挥着不可替代的作用。 俗话说：“东西只有亲自用过才知道好坏”。回想以前ISO9000质量管理体系作为一项新的管理模式在引进我校高等职业教育之初，大家在认识上是存在有分歧，支持的、反对的、观望的、漠不关心的等等，看法各不相同，认识也是参差不齐。在这种情况下，学院领导班子高瞻远瞩，审时度势，以超前的胆识，及时统一思想，果断决策，于2004年3月正式启动这项管理工程，全院上下，全体动员，全员参与，所有内审人员学习理论，树立观念，掌握标准，团结奋战，共编控制文件，同年7月顺利通过北京兴原质量认证中心第三方审核。经过两年多的实践，学院的管理水平逐渐提高，教学质量稳步上升，工作效率大有改善。事实再一次证明了ISO9000质量管理模式的先进性、科学性、优越性，我们也越来越被她博大精深的内涵所吸引。 一、推行质量管理取得的成效 （一）质量管理体系日趋完善。体系建立的过程，同样遵循着“PDCA”循环。从2004年3月23日贯标动员大会开始，我们历经了四个发展阶段： 一是艰难启动阶段。万事开头难，在人手不足，毫无经验的情况下，我们克服困难，将贯标、宣讲、培训工作不断深入学院各个部门。并在咨询公司的帮助下，对当时25个与教育教学服务有关的部门和56名内审员进行了强化培训，专家用“该做的必须写到，写到的必须做到，做到的必须记录，记录的必须有效”四句话精辟概括了标准的内涵，使大家对ISO9000质量管理体系有了初步的认识和了解，同时也消除了大家起初认为的按ISO9000就是要打碎一个旧世界，建立一个新世界，抛弃一个旧制度，建立一套新体系的忧虑，为今后开展工作打下良好基础。 二是辛苦策划阶段。《质量手册》是实施质量管理体系的根本大法，她的作用至关重要。起草和制订《质量手册》是一项艰苦而繁重的任务，为了保证手册的实用性、指导性和可操作性，我们不辞辛苦，多次进京与咨询公司协商，广泛征求意见，几经修改，于2004年5月31日经学院领导班子讨论后最终定稿。可以说，《质量手册》的出台是全院教职员工和咨询公司集体智慧的结晶，为我们开展质量管理工作提供了可靠依据。 三是认真实施阶段。经过两个阶段的酝酿， 2004年6月9日在咨询公司指导下开展第一次内审，有了这次模拟演练的经验，我们顺利通过了2004年6月29日兴原认证中心外审，取得了ISO9000质量管理体系认证资质。 2005年3月是我们离开拐杖，独立开展的一次内部审核。虽然我们的审核技巧笨拙缺乏灵活性，审核方法简单缺乏多样性，发现的问题肤浅缺乏深入性，但是我们脚踏实地的精神和实事求是的态度是不会被磨灭的。 经过了单兵作战的考验，我们于同年7月顺利通过认证公司第一年监督审核，审核专家对我院质量管理体系进行了高度评价，并作为优秀案例在行业进行宣传。 今年5月，在学院新一届领导班子正确领导下，我们又组织开展了针对性更强的年度内部审核工作。与往年相比，今年审核依据增加了《高职高专院校人才培养工作水平评估指标等级标准》，这是本次审核的一大特点。我们根据实际情况将评估指标进行分解，使之与质量管理体系的条款相对应。通过分解指标，我们发现ISO9000质量管理体系标准与评估指标二者相辅相成，互为补充。质量管理和教学评估都是教育质量监督的有效手段。将两者有机的结合起来，一方面用评估作为质量管理体系有效性测评的手段；另一方面，用质量管理体系作为教学质量保证与监控体系，用质量管理体系的过程管理来保证评估指标的实现。总之，质量管理体系与教学评估的结合是一种更加有效的教育质量监控的方法。目前，我们即将迎来认证机构的第二次监督审核。 四是持续改进不断提高阶段。为确保我院质量管理体系的有效性，两年来共开展3次内审