如何做好用户运营？做好用户的路标组合!.pdfVIP

如何做好用户运营 ？做好用户的路标组合 ！ 导读 ：说到用户运营 ，如果你想到的是非常有爱的和用户聊 ，帮助他们解决在产品使用过 程中的问题。这样的你 ，只能算是沾到了用户运营的一点点边。 有一次跟朋友在微信瞎聊 ，我问她 ：“你最近在做什么 ？” ，她说“做用户运营”。当时想到了有今 的 用户运营话题要写 ，觉得刚好可以从她那知道一些关于用户运营的真相 ，于是就问“你们是怎么做用 户运营哒 ？” “建微信群 ，每 的工作基本上是管理这些微信群,有人发广告就处理一下 ，有最新课程就在群里面通 知一下 ，组织大家到官网去听课” 她的回答让我联想起了那些“微课”分享结束后的微信群 ，看着几百人的微信群从热热闹闹的创建 ，不 到1个月时间广告泛滥无人说话 ，心里还是会感到有点可惜。所以今 想结合微信群管理现状 ，讨 论与用户运营有关的三个问题。 1. 微信群管理算不算用户运营? 2. 什么是用户运营 ？ 3. 如何做好用户运营 ？ 可以先参考运营领域大咖关于用户运营的理解 ，来思考第一个问题“微信群管理算不算用户运营” 的 答案 用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度 ，一般出现在用户类产品或综合产 品中的用户模块的运营。—-美团电影韩叙 用户运营是指 ，以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标 ，依据用户需求 ，制定运营 方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流 （减少流失 ）、维持 （促进活跃及提高 留存 ）、刺激 （转化付费 ）。——知乎运营大神张亮 用户运营的核心 ，是把活跃用户的规模往上提 ，方式有两种 ：开源和节流 ，开的是注册的源 、节的是流失的流。还有一种 ，那就是保活跃 ，让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。 ——创新工厂 金璞 内容运营和活动运营都是手段 ，目的都是为了提升用户运营的终极目标 ，都是做留存 ，促 活跃 ，提高活跃用户数。——大街网韩利 用户运营指以用户为中心 ，遵循用户的需求设置运营活动与规则 ，制定运营战略与运营目标 ，严格控制实施过程与结果 ，以达到预期所设置的运营目标与任务。——百度百科 在技术领域 ，关于什么是接口什么是对象 ，有一套成熟的概念。反观 ，运营一个新的工种 ，不同的 从业经验对用户运营有着不同的看法 ，它所涉及到的名词解释基本属于没标准答案。 不管怎么样的经历 ，最终还是会落地到“目的、策略、衡量方式”这原始的运营工作逻辑 ，所以把大 咖们对用户运营的解释中提到的目的、策略 ，考核进行三段式整理 ，可能会帮助我们更清晰的了解 用户运营。 对照上面这个表格中的运营目的 ，应该就可以回答“微信群的管理”是否属于用户运营。 群管理是运营策略 微信群管理属于用户运营的一种集中运营策略 ，策略本身是对的。但如果把做好微信群这当作运营 的全部 ，容易出现工作单一 ，运营价值感缺少 ，当出现微信群活动度下降时会出现对运营策略的 否认 ，也就是不知道怎么破 ？ 我的建议是 ，与其一味的看各种干货深入研究如何做好微信群运营 ，不如尝试用更高的视角去重新 寻找适合自己的用户运营策略 ，这个视角就是运营目的。 例如脉脉的提升核心用户活动度的目的 ，除了已经搭建的影响力体系外 ，还以职能划分建立了脉 脉群。 从这些脉脉群中再筛选出喜欢瞎比比的用户进行新功能的内测 ，另外对有文字输出能力的用户一对 一的运营支持。 表面上看 ，运营只是在做着一小部门的用户活跃 ，本质上是通过核心用户进行新功能的运营 ，让他 们参与优质话题的创建与传播 ，也就是通过对他们的运营 ，从功能和内容层面带动更多的用户活跃 。 同样的 ，当你有提升社区内容量的运营目的 ，作为用户运营除了可以用微信群圈住用户 ，让用户持 续的产生优质内容的策略外 ，还可以从产品层面去入手 ，让他们注册绑定信息 ，设置等级、头衔、 积分 ，建立用户分层模型。小红书社区运营早期 ，也是从一开始的用Q Q群来留存生产内容的用户 ，然后慢慢的做到用达人系统。 说到用户运营 ，如果你想到的是非常有爱的和用户聊 ，帮助他们解决在产品使用过程中的问题。 这样的你 ，只能算是沾到了用户运营的一点点边。微信群的运营既然只是一种策略 ，那什么是用户 运营 ？ 我理解的用户运营 在大学做过校园渠道的管理、在贴吧做过内容编辑志愿者的管理也接触了一些用户消费的运营、在 小红书做过核心用户的管理 ，关于用户运营的定义 ，将根据自己的经历参考大咖们的观点提出这样 的理解 ：用户运营