我国汽车S 店售后服务现状的SWOT 分析.docVIP

我国汽车4S 店售后服务现状的SWOT 分析 摘要: 随着我国汽车保有量不断快速的增长，汽车售后服务变得越来越重要，并逐渐成为我国汽车行业的主要利润 来源。本文运用SWOT 理论对我国4S 店汽车售后服务的现状进行研究，深度分析我国汽车4S 店售后服务的优势、劣 势、机遇和挑战，并提出具体改进措施，为我国汽车4S 店售后服务的发展提供参考依据。 关键词: SWOT 汽车4S 店售后服务 1 引言 截止2011 年8 月底，全国汽车保有量首次突破1 亿辆。随着社会经济快速发展和人民生活水平不断提高，我国汽车化进程不断加快，汽车消费需求旺盛，汽车保有量保持快速增长趋势，使得汽车售后服务市场越来越大。国外成熟的汽车市场经营盈利模式是汽车销售占30%，售后服务占60%，其他仅占10%。可见，汽车售后服务市场其实是汽车产业链中最大的利润来源。本文应用SWOT 理论对我国4S店售后服务的现状进行分析，深度剖析我国汽车4S 店售后服务现状的优势、劣势、机遇和挑战，并提出具体改进措施，有利于为我国汽车4S 店提高其售后服务的水平。 2 我国汽车4S 店售后服务市场现状 汽车4S 店是指将整车销售( sale) 、零配件供应( spare part) 、售后服务( service ) 、信息反馈( survey) 4 项功能集于一体的汽车服务企业。汽车4S 营销模式20 世纪90 年代中期从欧洲传入