333大堂经理基础知识试题.doc

1、大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。（ D ） A.迎接客户 B.识别引导 C.辅导客户 D.贷款调研 2、以下哪项属于大堂经理岗位职责。（ A ） A.机具巡检 B.机具修理 C.公司调研 D.往票据中心送票据 3、以下哪项不是大堂经理岗位职责范围（ D ） A.摆放宣传单 B.更新电视、LED屏、利率屏信息 C.自助设备报修 D.为客户做金融产品组合投资 4、我行正式用工模式大堂经理的职级为（ A ）级。 A.3-6 B.4-8 C.5-8 D.3-7 5、营业网点对大堂经理的管理职责不包括：（ D ）。 A．负责本网点大堂经理日常的管理 B. 组织大堂经理参与网点各项营销活动 C. 监督、检查大堂经理服务质量和工作状况 D. 直接从外界招聘大堂经理 6、新修订的《大堂经理管理办法（暂行）》中，大堂经理考核项中（ B ）所占分值比例最高。 A. 网点业务离柜率 B. 服务质量 C. 销售指标完成情况 D. 网银体验机使用率 7、以下哪一项不符合大堂经理着装（ D ）。 A. 着统一行服 B. 男职员穿黑色皮鞋 C. 男职员穿深色袜子 D. 女职员穿休闲鞋 8、大堂经理男职员仪表要求中不包括（ C ）。 A. 上班时佩戴工号牌 B. 经常整刮胡须 C. 头发可染成黄色 D. 须剪短指甲、保持清洁 9、大堂经理女职员仪表要求中不包括（ C ）。 A. 化淡妆，面带微笑 B. 须保持头发清洁、长发盘起 C. 可以涂鲜艳的指甲油 D. 不佩戴过多首饰 10、大堂经理与人交谈时应（ A ）。 A. 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区 B. 眼睛直盯对方 C. 眼睛不要看着对方 D. 左顾右盼 11、大堂经理标准站姿不包括（ D ） A.抬头 B.挺胸 C.含颚 D.双手抱在胸前 12、大堂经理标准坐姿，是坐满椅子的（ B ） A. 1/3 B.2/3 C.1/2 D.3/4 13、男职员行姿不包括以下哪一项（ D ） A.抬头 B.挺胸 C.步伐稳健 D.摆臂有力 14、奉上茶水或饮料时，应（ B ） A.右手拖住杯底 B.左手拖住杯底 C.左手握住杯身 D.单手递水即可 15、乘坐电梯时，应（ A ） A.在客户前进入电梯 B.在客户后进入电梯 C.与客户同时进入电梯 D.以上均不正确 16、在引导客户上楼时，应该是（ A ） A.客户走在右侧，自己走在左侧 B.客户走在左侧，自己走在右侧 C.自己走在客户左侧右侧均可 D.以上均不正确 17、我行网银哪种转账速度最快？（ A ） A.快速转账 B.行内转账 C.跨行转账 D预约转账 18、接听电话时，（ C ）之内必须接听。 A.一声 B.两声 C.三声 D.五声 19、我行门户网站的地址是：（ A ）。 A. B. C. D. 20、我行网银的USBKey命名为（ D ），其中已经预植了CFCA颁发的数字证书。 A.U盾 B.支付宝 C.易网通 D.如意Key 21、我行客服中心的全国性号码为（ B ）。 A.4006159999 B.4006129999 C.8006169999 D.8006159999 22、当日网银和柜台跨行转账的合计金额超过（ B ）万元时，网银转账指令落地到柜台。 A.100 B.300 C.500 D.1000 23、以下哪项不是接听电话礼仪（ C ）。 A.使用规范性用语 B.语音清晰 C.语速要快 D.使用礼貌用语 24、为了保证客户的账户及资金的安全，电话银行密码一天之内如累计（ B ）次输入错误，则电话银行当日不可使用，次日可继续使用。 A.3 B.5 C.8 D.10 25、大堂经理（ A ）。 A.应站在网点门口主动迎接客户 B.可坐在椅子上迎接客户 C.可以不迎接客户，手头工作忙完再说 D.不需要送别客户 26、对于熟悉的贵宾客户，大堂经理（ A ）。 A.积极主动为其提供服务 B.可暂时不予理会 C.不需要了解客户的习惯 D.可以自己为其推销金融产品 27、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（ B ）年。 A.3 B.5 C.8 D.10 28、我行如意金卡标准一为（ C ）。 A. 客户在本行管理总资产