2008122市场的营销.ppt

市场营销 主讲：刘梅 刘梅 贵州大学管理学院MBA教育中心副主任 高级经济师 曾任贵州南京汽车联营公司经理 国际认证与注册协会贵州惠智职业培训学校特聘高级讲师 贵州大学工商管理学会荣益顾问 E----mail: mliu91@ 导言 世界上有三种公 司：一种主导事情 的发生；一种坐视 事情的发生；最后 一种对事情的发生 感到茫然。 ▲ 在市场上我们看到存在这样两种公司，一种是顺应变化的公司，另一种则是即将走入历史的公司。 ﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋ 不改变，便灭亡 ——杰克·韦尔奇 由于变化的步调如此之快，以致于改变的能力已变成了竞争优势。 ——理查德·洛夫 第一章 市场营销概论 第一节 营销概念与工具 一、市场营销的含义 ◆营销： 是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程 ——菲利普·科特勒 可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个做好准备来购买的顾客。剩下的事就是如何使顾客得到这些产品或服务。 —— 彼得·德鲁克 从菲利普·科特勒关于营销的定义中，可以归纳为几点： ①营销的最终目的：满足需求和欲望。 ②“交换”是营销的核心，交换的过程是一个主动的、积极寻找机会的、满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程。 ③“交换”过程能否顺利进行、取决于企业创造产品和价值满足顾客需求的过程与交换过程管理的水平。 二、核心营销概念 ◆市场：是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。 ◆大市场：这个概念用于描述一组能够互补的产品和服务，它们在消费者的观念中是密切相关的，但是，却跨越了一系列不同的行业。 ◆营销组合：就是公司用来从目标市场寻求其营销目标的一整套营销工具。这些营销工具可概括为四类，称为“4p” “产品”、“价格”、“渠道”、“促销”。 ◆4Ps与4Cs 4Ps 4Cs 产品 顾客问题的解决 价格 顾客成本 渠道 便利 促销 沟通 ◆需要、欲望和需求 ＊需要： 描述了基本的人类要求。 ＊欲望： 当人们趋向某些特定的目标以获得满足时，需要变成了欲望。 ＊需求： 是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。 问题： 需要、欲望、需求概念在营销实际中有何意义？ ◆需求与需求量 ＊需求----需求要说明的是一种关系，既需求量与价格之间的关系。 ＊需求量---是指在一定时期内，在一定条件下，消费者愿意购买并能买得起的某种产品或劳务的数量。 ◆影响需求量的因素： ＊产品的价格 ＊消费者的收入 ＊相关产品的价格 ＊消费者的偏好 ＊广告费用 ＊消费者对未来价格变化的期望 获胜的公司必将是那些可以经济方便地满足顾客需要，同时和顾客保持有效沟通的公司。 第二节 营销管理的任务 一、营销管理的概念 ＊营销管理 市场营销管理是规划和实施理念、商品和劳务设计、定价、促销、分销、为满足顾客需要和组织目标而创造交换机会的过程。 二、营销管理的任务 问题： 当你发现一个市场时，你会对这 什么要素进行分析？