绩效管理练习题剖析.doc

绩效管理 一、单选 绩效评估是一项技术性很强的工作，其技术准备不包括(D)。　　A. 拟定、审核评估标准 　　B. 选择或设计评估方法 　　C. 培训评估人员 　　D. 收集信息资料在绩效管理组织系统模型中，除了个人特征、个人行为、客观结果、环境限制以外， ( C )也是非常重要的组成部分。　　A. 经济条件转自环 球 网 校 　　B. 组织文化 　　C. 组织战略 　　D. 内部沟通 对从事一般性管理工作或服务性工作人员的考评不宜采用( A )。 　　A、360度评估; 　　B、行为品质特征; 　　C、评级量表法; 　　D、排序法 绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而(C)说法不符合标准所需遵循的要求。 　　A. 绩效标准是公开的 　　B. 绩效标准是可以衡量的 　　C. 绩效标准时要广泛使用于不同时期的 　　D. 绩效标准是现实的 绩效评估结果的效度和信度将直接影响到绩效考评目的能否实现，而(A)不属于导致绩效评估误差的心理因素。 　　A. 绩效评估标准不明 　　B. 第一印象 　　C. 晕轮效应 　　D. 趋中倾向 当所有员工从事基本相同的工作，而采用小组平均法又麻烦且费时时，应采用(B)建立工作标准。 　　A工作小组平均产量; 　　B特别挑选的员工绩效; 　　C时间研究; 　　D工作样本 从事各种非周期性的工作，并且没有固定的模式时，应采用(D)建立工作标准。 　　A工作小组平均产量; 　　B特别挑选的员工绩效; 　　C时间研究; 　　D工作样本 绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准。(D) 　　A、能够并且愿意处理客户的订单 　　B、能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可 　　C、所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度 　　D、所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98% 下表是绩效考核表的一部分，请问这种绩效考核量表是(C )。 　　绩效考核标准 评价等级 评定结果 　　工作效率很高，工时利用率100% 1 　　工作效率较高，工时利用率85%以上 2 　　工作效率正常，工时利用率70%以上 3 　　工作效率不高，工时利用率55%以上 4 　　工作效率很低，工时利用率40%以上 5 　　A名称量表;B等级量表;C等距量表;D比率量表 为了实现绩效考核“定量准确的原则”，评分应尽可能采用(C )。 　　A名称量表; 　　B等级量表; 　　C等距量表; 　　D比率量表 以下是绩效考核表中的内容，这是采用(B)的评价方法。 　　“该员工在公共场合发脾气吗? 是 否 　　该员工有无偏好? 是 否 ” 　　A行为锚定等级评价法; 　　B核对表格法; 　　C强制选择评价法; 　　D关键事件评价法 关于进行绩效管理培训必要性的表述错误的是(C)。 　　A、增进绩效管理的了解、消除误解和抵触情绪 　　B、减少或消除绩效考核的误差 　　C、 培训过程中与考核员搞好的关系 　　D、学会绩效管理的操作技能 下列对绩效反馈面谈目的描述不正确的是(D)[5.5] 　　A、对评估者的表现达成双方一致的看法 　　B、使员工认识到自己的成就和优点 　　C、协商下一个绩效管理周期的目标与绩效标准 　　D、指出员工的缺勤，令其改进 主管人员在进行绩效面谈前应该准备的事宜不包括(A)的内容。 　　A、邀请上级领导到场 　　B、选择适宜的时间地点 　　C、准备面谈的资料 　　D、计划好面谈程序 绩效的改进计划大致包括：制定个人发展计划、(B)和运用强化的方法改进绩效。 　　A、 组织发展计划 　　B、处理好员工的绩效问题 　　C、进行目标管理 当员工出现绩效问题时，下列处理问题的程序正确的是(C)。 　　A、沟通与识别问题—〉采取处罚措施—〉采取帮助措施 　　B、采取帮助措施—〉沟通与识别问题—〉采取处罚措施 　　C、沟通与识别问题—〉采取帮助措施—〉采取处罚措施 　　D、采取处罚措施—〉采取帮助措施—〉沟通与处罚措施 由管理者与每个员工一起确定特定的可检测的目标，并定期检查，对这些目标完成情况的绩效评估方法是(B)。 　　A. 关键事件法 　　B. 目标管理法 　　C. 行为锚定评价量表法 　　D. 平衡量表法 在绩效考评中采用有些方法可以减少误差，如： 　　1、 在对一个人做出评价之前不要听任何对这个人的评语; 　　2、 确保多个考官独立作出判断，在每个考评者都观察到员工并对其进行评价之后在进行交流讨论; 　　3、 只按给定了标准(如安全性)的行为量表考评员工。要承认不同的绩效衡量标准之间并不总是相关的，在一个方面做的好的人可能在另一个方面做得很差。 　　这些方法是主要为了减少( A ) 　　A晕轮效应误差; 　　B对比效应误差; 　　C与我相似误差; 　　D首因