营业中收银员操作标准.docVIP

文件名 营业中收银员操作标准 电子文件编码 SCFW-B02-004 页 码 3-1 □总则 顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不能以任何理由推诿，入机前先对顾客购买的商品做大致分类，然后逐一入机。 □接受顾客交付购物货款 ◆当顾客使用现金支付时 收银员接过顾客交来的购物小票和现金，在收银机中输入条码或金额，仔细辨认货币的真伪，审核无误后，唱收唱付，并在购物小票上盖章（限制在开单区）。 ◆当顾客使用支票支付时 按照受理支票的操作要求进行操作。 ◆当顾客使用信用卡或储蓄卡支付时 按照受理信用卡、储蓄卡付款的操作规范进行操作。 ◆当顾客使用外币支付时 目前许多商场只能受理港币支付货款，收银员应严格按公司财务部公布的汇率进行折算。当顾客使用其他外币时，收银员须向顾客说明不能接受，并请顾客先到银行兑换成港币或人民币后再来购物交款。 □商品输入 商品输入要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地区按扫描指定箭头方向将商品划过，听到“嘟”的响声后，再仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致。 ◆读不出条码的商品马上用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机，同条码的多件商品清点数量后直接用数量键输入电脑，或间隔扫描。 文件名 营业中收银员操作标准 电子文件编码 SCFW-B02-004 页 码 3-2 ◆能打开外包装的商品必须打开包装并