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为了变化而学习 记者：你觉得人力资源经理需要什么素质？ James：我觉得人力资源经理在今天的企业中，他和其他的业务经理应该是一样的。第一，首先他是职业的经理人，他所要的是对企业管理的知识。这一点他和其他经理没有什么区别。所以要做一个人力资源经理，首先问自己是不是一个企业中称得上做管理的人员。人力资源管理本身也是科学的管理体系，不仅要有专门的人力资源管理知识，而且还要有跨学科的支持，比如心理学，组织行为学，这些方面都会反映到人力资源管理当中。作为人力资源管理经理，既要懂企业怎么运作的基本管理知识，同时又要掌握人力管理专业知识，这是两个基本的要求。 记者：请讲一件在人事工作中你印像深刻的事？ James：我曾经在公司提出一项关于公司员工的出差待遇的改革措施。当时我认为从公司业务的角度，这是值得改的一件事，而且在做这件事之前我认为得到了我的上级的支持，但是等到这个事情开始推出的时候，有很多同事感受到这个事推出对他们的待遇或切身利益有很多影响，反应很强烈。公司的高层领导马上做了一个决定，不实施改革了。这件事给我的启发是人事工作的敏感性强。任何决策，一方面要考虑这个决定可能对企业带来什么影响，另一方面要考虑对员工带来什么影响，必须考虑双方能够接受。你永远要考虑这两者之间的一个平衡。 记者：你如何渡过你的每一天？ James：我的一个工作日，大约20％的时间和业务部门的经理在一起，主要是希望我能了解他们业务中的情况，这种接触是各种类型的，有些是他们发现的一些问题来找我，希望我们给他们请多少什么样的人。还有是我需要参加他们一些大的项目的准备会、计划会，看有哪些是要人力部门来支持服务的。还有一些时候是跟不同的同事谈他们的个人发展问题，这要占20％的时间。另外15％的时间，跟我们不同的人力资源部成员在一块，具体做一些项目工作，或我跟他们一起谈谈他们的职业发展和手头工作的进展情况。我这个Team工作本身的变化，计划怎么定，也要花掉一些时间。我在和北京朗讯的高层经理保持接触方面做得比较差，因为他们很忙，我也很忙。有时候大家是没事不找，有事三两句讲完，这方面的沟通比较缺。 还有大概30％的时间参加员工的培训和沟通项目。介绍今年员工加薪的变化，每年还给员工开一些课，和初级经理在一起培训。我开有一个sevenhabbits（七个习惯）的课程，因为我自己很喜欢这门课程和理论，它对我个人的人生和职业的影响都非常大，很愿意将这个课程作为公司经理培训的课程。上礼拜给中国联通还讲了这个课程，他们还是觉得非常有效果。我还花很少的时间和在美国的两个老板保持联系，告诉他们我在这边做些什么。 记者：人力资源部在企业中起到什么样的作用？ James:我自己觉得人力资源部本身是可以给业务部门带来价值的部门，最直接的表现是在合适的时间用合适的成本找来人才，使得这些人才在公司是非常有干劲的，又可以让他们有发展的机会。人力资源部在每个环节都是有影响的。另一个新的功能是在企业文化形成和改进方面，人力资源部起到很大的作用。这些作用主要是通过员工的培训，实施不同的人力资源政策来实现，例如薪酬体制和业绩考核体制究竟反应一种什么样的文化和精神？人力资源方面通过对管理人员的培训，都可以相当程度地对企业产生影响，对企业的客户产生影响。尤其在中国人才市场竞争这么激烈，人才的吸引和培训比国外成熟的劳动力市场更有挑战性的地方，有一个非常大的空间可以发展。 记者：你觉得一个人的性格与职业有无关系？ James：有关系，如果你是从事销售工作，性格开朗，善于与别人打交道的人，上手会比较容易一些，但这不是一个非常绝对的因素。有一些更重要的因素，是你后天可以培养的。例如你对客户的需求是不是敏感，是不是可以建立起一种彼此非常信任的长期合作的关系。这一点性格只是一个工具，以后需要的是职业的技能，甚至是你的个人品德才能决定的。 记者：人力资源部最好是什么样子？ James：他们期望我们做的，和他们没有期望但我认为我们可以做的东西非常多。第一，我们必须找到更好的方法，将人力资源部应该做的行为管理方面的事做得更加高效，比如说好的数据库，怎么最好地应用起来。如何做到员工的数据自己来修改。这些数据与员工的保险和医疗有直接的影响。例如培训，我们还有很多东西在以教室的方式做，成本很高，需要很多组织工作，我们现在想将很多基础的课程放到网上，让大家可以去学。现在我们尽快行动的事是腾出一些人手来，做人力资源部真正发挥作用的事，比如当企业有些大的项目，遇到挑战时，人力资源部能够利用人力管理方面的专业知识，和业务经理一道迎接挑战。我们目前还是有相当的精力栓在行政事务上。