信任的实用价值.docVIP

信任的实用价值 ---信任是社会系统的重要润滑剂。 ----在任何中间组织薄弱、家庭以外信任程度偏低的社会，其经济体中的企业都呈马鞍形分布──在企业高层管理与基层员工之间，缺乏可以信赖的中间层。而在中国文化中深藏的对“外人”的不信任，通常阻碍了公司的制度化发展。 ----日裔美国学者福山在《历史的终结及其最後一人》一书中曾经指出：“每个人都渴望其他人承认自己的尊严和地位。确实，这种冲动是那样根深蒂固，成爲整个人类历史发展的主要动力之一。” ----而福山在另一本书《信任》中，揭示了他从检验经济生活获得的一个最重要的啓示：“一个国家的福利及其叁与竞争的能力，取决於一个普遍的文化特性，即社会本身的信任程度。” ----比如，日本丰田汽车公司的高冈装配工厂 ，有几千名装配工人，任何一名工人都可以在自己的工作台上牵动一根绳子，使整个工厂的流水作业停下来。然而，这种情况极少出现。 ----作爲经济社会的一员，我们既是生産者又是消费者。当我们作爲生産企业的员工时，每个人都希望“搭便车”，结果造成人浮於事。我们却总是心存侥幸，自以爲这样瞒天过海的做法，可以获得利益的最大化。 ----而一旦我们再以消费者的身份出现，我们面对的则是所有无法让你信任的生産者：尔虞我诈，假冒僞劣，社会的一切可以交易的商品都有可能出现假冒，甚至有些人爲了经济利益而出卖自己的灵魂和信念。 ----这样做的结果是：每个人只能在自己所从事的领域 ，因爲占有了资讯优势而得以获取“额外收益”；而在其他的一切领域，因爲处於资讯劣势，你就必须加倍地付出。从而，整个社会处於低效率的状态。 ----即使是处在我们今天的资讯社会，信任仍然是社会资本中最重要的因素。因爲信任不会存在於积体电路之中，也不存在於光纤电缆之中。尽管信任涉及到资讯的交换，但是，信任并不能分解成资讯。 ----事实上，如果缺乏起码的信任感，现代经济生活是很难设想的。正如诺贝尔经济学奖获得者肯尼斯 阿罗所说：“没有任何东西比信任更具有重大的实用价值。信任是社会系统的重要润滑剂。”他进而指出，“信任非常有成效，它爲人们省去了许多麻烦，因爲这样一来大家都无需去猜测他人的可信度。但不幸的是，它不是一件可以轻易买到的商品。” ----在国际商业界，华裔企业因信任缺位而折戟沈沙者不在少数。仅仅在世界高科技舞台上，远有王安电脑，近有先驱（Avant!）公司，都留下了令人扼腕的悲情案例。王安重用自己的儿子，挤走了位居副总裁的营销奇才。而在先驱，除了新闻媒体广泛报道的公司CEO徐建国与“旧东家”凯登斯（Cadence）公司之间的软体源代码産权诉讼案败诉，被判高达7亿美元巨额罚款（不包括民事赔偿的部分）之外，我们可以发现，先驱公司遇到了与当年王安电脑同样的困境：家族管理，信任缺失。 ----美国《商业周刊》曾对先驱公司提出质疑。比如，徐建国对刚从大学毕业的儿子委以重任，并支付与首席运营官一样的薪酬；在董事会中安插亲信；让包括退休园林看守人、昔日空姐等“既缺乏经验，又没有技术背景”的有关系者在公司任职等。显然，在徐建国的潜意识中，一个人若不是完全置於血亲关系网中，他就不被完全信任。 ----现在反思这些华裔企业的功过得失，是希望检讨我们一直忽略的文化因素。一个繁荣昌盛的文明社会，依靠的是人们的习俗和道德；而这些属性的形成需要有意识地引导，并且在全社会对文化的持续关注和尊重的过程中得到滋养。