消费者对旅游电子营销网站质量感知影响因素研究.ppt

1.1研究背景 目前来说，信息技术将旅游业的发展推向了一个新的高度，旅游电子商务是旅游业的一种至关重要的推广模式。 旅游电子营销网站成为了传统行业和互联网的典范结合，为消费者出行和旅游目的地的推广都提供了极大的便利条件，其发展情况一直受到广泛的关注。 据 《中国网民旅游休闲生活与出境旅游消费状况调查》显示，高学历、中高收入的中青年人群,已经成为具备旅游习惯的网络消费主体,在旅游休闲的调查中,75%的网民选择了在线网络交易进行旅游消费。 比如：携程网，去哪儿网 1.1研究背景 电子商务为旅行社提供了崭新的商业模式，使得信息查询、网上参团、在线预订和电子交易都成为了可能。 随着游客出游方式的个性化和自助化，旅游电子营销网站已逐渐进入更多消费者的选择范围之内。 旅游电子营销网站为旅游景区等旅游产业在网络上的营销提供了巨大的平台，但是目前我国旅游电子营销网站的建设尚处于起步的阶段，在网站设计、信息质量、在线服务等方面还有不少需要被发现和被改善的问题。? 1.2选题目的和意义 国内文献开始有对旅游网站的研究是在2000年以后，内容主要集中在两个方面：一是网站的发展模式；二是网站功能的评价。 本文希望通过探寻消费者对旅游电子营销网站质量感知的因素模型，能够为正在实践中摸索的中国旅游电子营销网站的建设和营销提供对策支持，帮助旅游网站改进其网站服务质量，以提升其竞争优势。 也可为信息流为主导的旅游产业及其运行体系提供完整的解决方案,为旅游产业结构的优化和旅游产业系统的升级提供工具，推动中国由旅游大国向世界旅游强国迈进具有较大的社会意义和实践价值 1.3研究假设 网站质量积极影响因素与旅游企业排名呈正相关关系 旅游电子商务网站的外部链接数与规模呈正相关，旅游电子商务网站的外部链接数与其结构无关 消费者的质量感知直接来源于旅游电子商务网站的规模、结构，并与积极因素呈正相关关系 运用旅游电子商务网站提升消费者的正向质量感知，可提升旅游企业竞争力 2.研究方法 2.1研究样本的选择 按排名选择 选取中国旅游100强企业的网站，运用链接分析对网站质量进行评价。继而从评价较高的网站中得出影响消费者旅游电子营销网站质量感知的因素。 按类别选择 （1）旅行社、旅游景点、宾馆饭店设立的公司网站,以求拓展宣传渠道并增加营业收入; （2）综合性网站下设的旅游业务区域,如新浪、搜狐、网易都有旅游咨询信息的服务内容; （3）专业旅游网站,如华夏旅游网、携程旅游网、青旅在线、中国旅游网等,正形成自己的经营特色和经营理念。 2.2理论基础 营销学中的网络营销理论 可操作方法众多，主要有搜索竞价、网站广告、软文宣传，论坛推广等，其目的在于提高网站知名度，挖掘潜在顾客，最终增加网站收益。 消费者行为理论 消费者行为理论假定消费者都是理性的，其行为是为了消费者剩余最大。旅游者作为旅游行为中的消费主体，其行为态度决定了他们的消费决策，所以旅游产品需符合消费者的需求。以消费者行为理论为基础，尝试研究消费者对旅游电商网站的偏好，并结合电子商务网站的特征，找出影响质量感知的因素 2.2理论基础 旅游心理学理论 旅游心理学研究旅游活动中人的行为规律，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向。 在消费者心理研究的基础上，从而找到影响其质量感知的基点，为旅游电子商务网站的设计提供科学依据。 2.3研究方法 文献研究法 （1）查找有关“旅游电子商务”的文献，根据论文确定研究方向并进行文献梳理，找出现目前的研究现状以及影响消费者对旅游电子营销网站质量感知的因素，为本文后面的模型构建提供理论支持。 网站评价方法 （1）链接分析 通过网站被链接频率的高低来反映该网站的质量，即网站的被链接得越多，其质量越高，影响力越大 （2）网络影响因子测度 运用网络影响因子测度方法，通过搜索引擎搜集数据，对我国具有电子商务功能的旅游企业网站的质量进行评价。 2.3研究方法 模型法——消费者质量感知模型 客户感知度使用量化的方法来表示客户对业务与网络的体验和感受，并反映当前业务和网络的质量与用户期望的差距。 感知因素假定来自于以下8个方面： a. 网站的对消费者信息保护程度（安全/隐私） b. 网站发布信息的可信性（保证/信任） c. 网站外观的美观程度（网站美观） d. 网站浏览操作的简易性（易操作） e. 其他消费者对网站的评价（个人化、评价） f. 网站客户服务的质量（回应） g. 网站版面设计的易于浏览（易于导览） h. 网站产品价格的定价（知觉价格） 2.3研究方法 问卷调查法 以文献综述法得到相关研究的理论成果为基础，结合影响消费者感知的网站因素，设计问卷并开展调查，取得研究的一手资料。 数据分析方法——sp