第五篇 调查问卷的设计.pptVIP

第五章 调查问卷的设计 第一节 概述 一、问卷及其类型 调查问卷，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、备选答案及说明组成的，向被调查者收集资料的一种工具。 按照调查方法的不同，问卷可以分为：面访问卷、电话访问问卷、邮寄问卷、电子邮件问卷、网页调查问卷等。 二、问卷的基本要求  完成调研目标与任务； 问题具体、表达清楚、重点突出、整体结构好； 与所选用的调研方法相配合； 易于访问员管理和记录回答； 利于编码录入和统计分析； 以可理解的语言和适当智力水平与应答者沟通，获得应答者的合作，形式上版面整齐美观，便于阅读和作答。 三、问卷的基本结构 1、标题 2、说明信 3、填表指导 4、被调查者的基本情况（亦可放在最后） 5、调查内容 6、结束语 7、调查过程记录：调查员资料、调查时间、地点等 说明信： 说明信是调查者写给被调查者的一封简短的信，主要用于介绍调查的目的、意义，调查的主题，调查组织，访问员身份，访问请求，以及承诺对调查信息的保密等。 例如：你好，我叫刘东，是山东经济管理干部学院的学生，我们正在进行一项关于手机通讯质量方面的市场调研，您的回答将有助于厂家进一步改善产品品质和服务质量，您的资料仅供研究参考，绝不公开。在完成访问后，我们将赠予您一份纪念品以示感谢。现在，我能麻烦您抽几分钟的时间回答问题吗？非常感谢。 填表说明 （1）请在每一个所给的备选答案中选择符合您的情况或您同意的答案，并在所选答案前的方框内打对号，或在问题的——处填写适当的内容。 （2）若无特别说明，每个问题只能选择一个答案；若要求选择多项答案，题目后都有注明；若还要求对所选多项答案排序，请按题后说明填写。 （3）问卷内容较多，涉及面广，请在填答前认真阅读一遍，然后按要求仔细填写。 问卷范例 第二节 问卷设计过程 一、根据调查目的确定所需信息； 二、确定问题的类型 ； 三、确定问题提问项的措辞； 四、确定问题回答项的措辞； 五、确定问题的顺序 ； 六、做版面处理； 七、做预调查检测问卷； 八、定稿 一、根据调查目的确定所需信息 明确调查目的，在与调查委托方充分沟通的基础上，确定所需信息。 二、确定问题的类型 1、封闭式问题: 应答者从一系列应答项中做出选择的问题。 封闭回答式采访的优点:是便于资料的整理和分析，便于被调查者选择，节省调查时间。 缺陷:是限制了被调查者的自由发挥，他们的答案可能不在备选答案中，因此就随意选择一种不太确切的答案。 （3）顺位式问题例如： “下列牌号牙膏中，请根据您喜爱程度，以1，2，3，4，5，6，7序号进行排序：????? a 洁银（? ）??? b 黄岑（? ）????? c 中华（? ）????? d 两面针（? ）? e 美加净（? ）??? f 芳草（? ）????? g 永南双氟（? ） （4）矩阵式问题 2、开放式问题 l开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。 l—优点：使应答者给出其对问题的一般性反应；提供大量、丰富的信息；解释封闭式问题；为封闭式问题提出额外的选项 l—缺点：编辑和编码费时费力；访问员误差；可能会向性格外向、善于表达的应答者偏斜；不适合使用在自我管理性问卷上 开放式问题的类型: （1）自由回答式 （2）词语联想式 （3）文章完成式 （4）角色扮演式 三、确定问题提问项的措辞 1、问题要具体、明确、清楚，避免提模糊问题。 2、避免一问多答，一个提问只能包含一项内容。 3、避免诱导性提问。 4、问题要考虑时间性。 5、避免使用冗长复杂的语句。 6、尽量避免专业性强的术语。 7、避免否定形式的提问。 8、避免问题与答案不一致。 9、问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。 四、确定问题回答项的措辞 1、答案项要互斥 （一种情况不能同时属于两个以上的答案项） 2、答案项要穷尽 （所有的情况都能在答案项中找到，不能穷尽的要加其他―――） 3、答案项的排列应无规律 4、答案项不能带有太多的信息(例) 5、答案项不能用贬义词 6、答案项数目不能太多 问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里?　 　　答案： a、色泽；b、气味； c、使用效果； d、包装； e、价格； f、……　 　　 　　答案: a、迷人的色泽；b、芳香的气味；c、满意的效果；d、精美的包装……　 五、确定问题的顺序 （一）按照问题的难易程度排列次序： 1、问卷开始题目一般是筛选过滤式问题 2、先列被调查者较熟