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物流市场营销信息管理 太原旅游职业学院 第一节 物流市场营销信息系统 （一）.物流市场营销信息含义 信息：是事物现象及其属性的集合。 物流市场营销信息：指与物流企业市场营销活动有关的各种内外环境的状况，特征及发展变化的各种消息、情况、资料和数据的总和。 第一节 物流市场营销信息系统 （二）物流市场营销信息的功能 1.市场营销信息是物流企业经营决策的前提和基础。 2.市场营销信息是制定物流企业营销计划的依据。 3.市场营销信息是物流企业实现营销控制的必要条件。 4.市场营销信息是物流企业进行内外协调的依据。 第一节 物流市场营销信息系统 （三）物流市场营销信息的类型 1.按照物流市场营销信息产生的过程不同可分为原始信息和加工信息。原始信息的真实性是加工信息的可靠性保证；加工信息是原始信息的提炼、简化和综合。 2.按照物流市场营销信息产生的领域不同可分为内部信息和外部信息。内部信息是与企业内部资源有关的信息；外部信息是与企业外在（市场）环境有关的信息。 第一节 物流市场营销信息系统 （三）物流市场营销信息的类型 3.按照信息的作用不同可分为计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息。 4.按照物流市场营销信息发生的时间顺序可分为先导信息、实时信息和滞后信息。 第一节 物流市场营销信息系统 （四）物流信息系统 物流信息系统是以人为主导，利用计算机软件、硬件、网络及其它办公设备，进行物流营销信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，支持物流企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。 第一节 物流市场营销信息系统 （四）物流信息系统 1.内部报告系统：主要是物流企业经营结果的信息，以内部会计系统为主，以销售报告系统为辅，是营销系统中最基本的系统。 2.市场信息系统：主要是外部服务环境正在发生的变化，是向营销决策人员提供营销环境各种因素发展情报的一整套信息来源和程序的系统。 第一节 物流市场营销信息系统 （四）物流信息系统 3.市场调研系统：收集市场营销活动中的特定问题的第一手资料并加以分析研究，写成报告供决策者参考。 4.市场分析系统：对内部报告系统、市场信息系统和市场调研系统所获取的数据资料进一步分析归纳，得出结论，为营销决策服务。 第一节 物流市场营销信息系统 （五）建立物流信息系统的原则 1.完整性原则：物流信息系统应该是具有完整的信息处理能力，全面覆盖物流市场营销各环节。 2.可靠性原则：物流信息系统能够准确地收集信息并且稳定的运行。 3.经济性原则：物流信息系统能以合理的投入赢得最大的效益。 第一节 物流市场营销信息系统 （六）物流市场营销系统的开发和实施 1.树立整体观念，注意信息系统之间的协调性。 2.先易后难，循序渐进。 3.系统分析人员必须熟悉现代营销理论和本企业的营销环境。 4.应注意营销信息系统开发人才的组织和培训。 第二节 物流市场营销调研 （一）物流市场营销调研 物流市场营销调研是物流企业运用科学的方法，系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关物流营销活动方面的信息的工作。通过市场调研，掌握市场的现状和变化趋势，为市场预测提供科学的依据。 第二节 物流市场营销调研 （二）物流市场调研的意义 1.物流市场调研是为解决营销问题，进行营销决策提供信息支持的有目的的行为。 2.市场营销调研是一个系统的过程。 3.市场营销调研活动包含对信息的收集、整理、分析和传播等完整的过程。 4.市场营销调研是一项提供专业市场信息的工作。 第二节 物流市场营销调研 （三）物流市场营销调研的内容 1.市场需求和变化趋势的调研：包含顾客需求，现有顾客对企业物理服务的满意和信赖程度，影响顾客需求的因素变化情况，顾客购买动机和购买行为及潜在顾客情况的分析。 第二节 物流市场营销调研 （三）物流市场营销调研的内容 计划费用 市场潜量Q2 市场预测Qf 市场最低量Q1 行业营销费用 市场需求作为行业营销费用的函数 第二节 物流市场营销调研 （三）物流市场营销调研的内容 2.产品和价格的调研：包含产品设计、产品组合、产品品牌、产品价格及其影响因素、替代产品价格调查。 3.分销和促销调研：包含代理商经营状况及其变化因素，各种促销活动形式和效果调研。 4.流量和流向调研：覆盖区域的调研、品种和结构调研。 第二节 物流市场营销调研 （三）物流市场营销调研的内容 5.市场竞争者的调研：竞争者的物流资源、客户资源及营销计划等。 6.宏观环境调研：经济、政治、文化、科技、法律等因素的调研。 第二节 物流市场营销调研 （四）物流市场营销调研的类型 1.探测性调研：在对发生的问题缺乏认识和了解的情况下进行的初始调研；以二手资料作为主要信