第二章-言语交际与人际沟通的指向类别.pptVIP

* * 上行沟通 平行沟通 下行沟通 第二章 言语交际与人际沟通的指向类别 上行沟通 如果在交际活动中，受交际者的社会地位或者伦理辈分高于交际者，那么言语交际者（或曰沟通者）通过言语交际意欲实现的人际沟通，便是一种“上行沟通”。 主要包括：晚辈与长辈的沟通、下级与上级的沟通两大类 两种沟通的指导原则：“真诚”、“礼貌” “内存敬意”、“外出婉言” 如何优雅的回应逼婚吹牛问工资的长辈 在饭桌上遇到不友善的长辈如何优雅地回应？ （一）打狗也要看主人：你与长辈之间的社交关系 在一个家庭的人际关系中，其社交核心在于这个家庭的男女主人（也就是你的父母），你（子女）只是属于这个社交联盟中的成员。 在以父母的子女这个身份出现在任何社交场合时，你的一举一动都代表着你所在家庭的形象，你的言行举止也会影响他人对你父母的评价。 （二）沟通的艺术 只要对方不是心存恶意（绝大多数我们遇到的情况都是这样），尽量都以包容为主，应对的方式可以适当选择容忍、幽默、自嘲、附和。 上下级关系的“上行沟通”案例（一） 职员：经理，今天我有点急事，不来了。 经理：今天公司有很多重要的业务要处理啊。 职员：可是，我今天确实是有急事啊！ 经理：那你昨天怎么不事先打招呼呢？不然，我会事先安排别人顶替你的业务。 职员：不是急事吗？我又不是神仙，怎么能未卜先知呢？ 经理：如果大家都以有急事为借口，公司还要不要运转？ 职员：谁家里能没点急事？ 经理：当然，那你就以家为重吧。（重重地扔上电话。） 上下级关系的“上行沟通”案例（二） 职员：经理，您好！非常抱歉，今天家里有急事，实在没办法，只能向您请假了。 经理：可是，今天公司有一项非常重要的业务要你处理啊！ 职员：经理，这个我知道。不过，经理啊，我的情况您也知道，不是万不得已，我是不在紧要关头跟您开口请假。您一向都非常关照我，我也不忍心在紧要关头跟您添麻烦。 经理（犹豫了一下）：那这样吧，你跟小王打个电话，将你准备好的材料发给她，我再跟她打个招呼，让她辛苦点，今天替你挡一阵。 职员：经理，您真是体贴下属的好领导！太感谢您了！改天请您吃饭。 经理（愉快地轻笑了一声）：别拍马屁了。那就这样吧，拜拜！（轻轻地挂上了电话）。 下级与上级沟通的原则：内存敬意、外出婉言 80后新职员由于没有摆正自己的社会角色地位，跟经理说话是直来直去，而且说话的口气太过生硬（也就是没有“外出婉言”），这就给受交际者（经理）一种错觉，以为她目中无人，最起码是认为她跟自己说话时没有“内存敬意”，因而产生抵触情绪，导致沟通受阻。 60后老职员在与上司沟通时，未言事先道歉，让受交际者无由产生抵触情绪。当老职员又叹苦经（“不是万不得已”），又表感激（“您一向都非常关照我”）时，作为受交际者被交际者的外出婉言所软化，不得不同意她的请假要求，因为交际者的“外出婉言”体现出了对受交际者的“内存敬意”。 上下级关系的“上行沟通”案例（三） 长尝罢朝，怒曰：“会须杀此田舍翁！”后问谁。上曰：“魏征每廷辱我！”后退具朝服，立于庭。上惊问其故。后曰：“妾闻主明臣直，今魏征直，由陛下之明故也。妾敢不贺!上乃悦。（宋 司马光《资治通鉴》卷194） 魏征与唐太宗的“上行沟通”不成功，让唐太宗起念要杀他； 长孙皇后与唐太宗的“上行沟通”非常成功，不仅救了魏征的性命，而且让唐太宗非常高兴，从此对魏征信任有加，对唐太宗后来开创“贞观之治”的盛事局面有重要的促进作用。 平行沟通 在言语交际中，如果交际者与受交际者在社会地位上平等，在辈分上相当，这种情况下交际者与受交际者通过言语交际而进行的人际沟通，便是“平行沟通”。 正因为“平行沟通”在我们的日常生活中出现的频率最高，所以重要性就更大。 平行沟通的基本原则：“展诚意”、“给面子”，注意言语交际的策略技巧。 平行沟通案例（一）林黛玉吃醋 这里宝玉又说：“不必温暖了，我只爱吃冷的。” 薛姨妈忙道：“这可使不得，吃了冷酒，写字手打颤儿。” 宝钗笑道：“宝兄弟，亏你每日家杂学旁收的，难道就不知道酒性最热，若热吃下去，发散的就快，若冷吃下去，便凝结在内，以五脏去暖他，岂不受害？快别吃那冷的了。” 宝玉听这话有情理，便放下冷酒，命人暖来方饮。 黛玉磕着瓜子儿，只抿着嘴笑。可巧黛玉的小丫鬟雪雁走来与黛玉送小手炉，黛玉因含笑问他：“谁叫你送来的？难为他费心，哪里就冷死了我！” 雪雁道：“紫鹃姐姐怕姑娘冷，使我送来的。” 黛玉一面接了，抱在怀中，笑道：“也亏你倒听他的话。我平日和你说的，全当耳旁风，怎么他说了你就依，比圣旨还快些！”（清 曹雪芹《红楼梦》第八回） 平行沟通案例（一）林黛玉吃醋 林黛玉使用了双关的修辞手法中的“