员工职业素养2.ppt

如何形成员工行为规范？ 监督 激励 培训 示范 （三）职业化技能 职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗地讲就是你有没有这个能力来当这个工作任务。 招 聘 工程部经理：1人 任职条件：男，45岁以下，大学本科以上学历，建筑工程专业高级职称，具备10年以上建筑施工企业工作经验，熟悉工程管理的各个环节，有独立支持并完成地产工程项目的经历，具备较强的协调能力及综合管理能力。 招聘广告说明了什么？ 1.用人单位已不再将计算机操作、机动车驾驶看做是专业技能，而是就业最基本的条件。 2.用人单位录用员工不仅看重学历，而且更注重经验和综合能力。 3.用人单位除了要学历证书，还要职业资格证书。 1、职业资质 学历认证 资格认证 社会认证（头衔认证） 学历认证 大专 本科 研究生（硕士、博士） …… 资格认证 会计资格证 教师资格证 心理咨询师 人力资源管理师 …… 社会头衔 诗仙 诗圣 赌王 …… 2、职业通用管理能力 通用管理能力是指不同职业群体中体现出来的，具有共性的管理技能和管理知识要求，是超越于某个具体职业与行业（如市场营销管理者、人力资源管理者等）特定知识和技能的，一切管理者应当共同具备的、最重要的、最基本的能力和才干。 职业通用管理能力 上级 下级 同事 …… 时间 心态 突发事件处理 …… 三、职业化的作用 材料五： 2001年12月，中国加入了WTO，当时的国务院总理朱镕基说“中国入世，我很忧愁！”很多人不理解，入世对中国社会来讲是国民生活的一件大好事，为啥总理还要忧愁呢？其实总理不是愁别的，是愁我们国内还没有建立一批职业化的员工队伍和形成一支职业化的经理人队伍，我们国内的企业还无法和国外的大企业竞争。 可见职业化对于一个国家和一个企业是多么的重要！ 职业化的作用： １、 职业化———２１ 世纪的第一竞争力 一个职业化程度高的员工，他必将成为一个优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。 ２、 职业化程度与工作价值成正比 四、职业化的基本观点 １、 一个中心 职业人的中心目标是客户满意。 职业人总是准备提供超过客户期望值的服务，这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。 职业化的一个中心是提供客户满意的服务。 （1）有能力产生影响 （2）互赖（互相信赖） （3）不断提升客户竞争力 （4）关注对整体的把握 ２ 、三个基本点 (１)职业人要为高标准的产出负责。 最主要做到两点:一是行为思考的出发点是客户最感兴趣的；二是有义务保守与客户合作之间的所有秘密。 　你被雇佣是因为： 你具有竞争力——专业优势、特殊才能； 你能够做出客观的判断——用数据说话； 你是正直的——职业道德。 ２ 、三个基本点 (２)团队协作。 作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。 (３)职业人必须为自己的职业生涯负责。 要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。 应变的唯一之道 —— 学习 复习与思考题 1. 什么叫职业化? 职业化有什么作用? 2. 谈谈职业化对你职业规划的启发? 有一位学者，在自己桌子上放一只旧袜子，每当他紧张的时候，就看看，想象自己象那只袜子一样，很放松。 不妨一试 ！ 1.2 职业化 ? 为什么人才市场上很多人在找工作，很多企业却总感叹缺少人才？ ?为什么很多企业市场增长的同时，员工队伍却缺乏活力和创新？ ?为什么企业制定了很多制度，但真正落实到位的却不多？ 原因就在于企业真正需要的具备职业素养的人才并不多。 材料一： 世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)对一些企业业绩不好，客户流失的调查报告 业绩不好失去客户的原因分析 材料二： 据权威调查显示：中国企业平均寿命仅为4.2岁，优秀企业为29岁，民营企业为2.9岁，跨国企业为11.5岁，世界500强企业为41岁，卓越企业为108岁。运动场上，问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员；战场上，取得最终胜利的绝对是精锐之师；职场及商场上，拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。 材料三： 美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训，就能发挥其能力的50～80%。 材料四： 世界一流企业如沃尔玛、麦当劳、宝洁等公司，以及中国的优秀企业，如海尔、万科、TCL等公司，都曾进行或正在进行全员的职业文化训练。职业化程度的高低，已是决定企业形象和行业领跑地