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下载!;第12讲 服务质量管理;主 流 手 机 品 牌 售 后 服 务横 向 大 评 测;服务质量 VS 有形产品的质量;服务质量的概念;服务质量模型;顾客总体感知服务质量; 服务质量构成要素-北欧学派;技术质量:
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