企业流程再造实务.pdf

企業流程再造實務 中國生產力中心 中區服務處-經營管理組 廖烜輝 95年3月21日 1 課程大綱 •企業流程再造基本概念 •企業流程改善的步驟 •案例討論-採購系統BPR •結語 2 1 企業流程分析之基本概念 3 企業流程 • 企業流程(Business Process) – 「企業集合各種“資源” ，創造”顧客顧客” 所需 顧客顧客 產品或服務的一連串活動」 4 2 SIPOC 模型 供 應 端 輸 入 流 程 輸 出 客 戶 端 SUPPLIER INPUT PROCESS UTPUT CUSTOMER • 供應端可為內部供應端或外部供應端 • 客戶端可為內部客戶或外部客戶 • 流程可為 「服務單位的績效「服務單位的績效 ，須以，須以被被 – 公司整體營運流程 「「服務單位的績效服務單位的績效 ，，須以須以被被 服務單位服務單位的績效來衡量的績效來衡量。。」」 – 系統流程,如採購流程 服務單位服務單位的績效來衡量的績效來衡量。。」」 -- 彼得彼得．杜拉克．杜拉克 – 系統子流程,如報價流程 彼得彼得 ．．杜拉克杜拉克 5 Q1: 傾聽客戶聲音 (Voice of Customers: VOC) • 如果你是業務 ，採購，製造…..單位主 管，請敘述別單位帶給你什麼困擾? (請填寫附件一) Summary 6 3 企業流程再造 • Business Process Redesign • 「從根本重新思考「從根本重新思考、重新設計企業流、重新設計企業流 「「從根本重新思考從根本重新思考、、重新設計企業流重新設計企業流 程，程 ，期能期能在成本在成本 、品質、品質、服務及速度、服務及速度 程程 ，，期能期能在成本在成本 、、品質品質、、服務及速度服務及速度 等關鍵績效指標等關鍵績效指標上，上 ，獲得突破性的改獲得突破性的改 等關鍵績效指標等關鍵績效指標上上 ，，獲得突破性的改獲得突破性的改 善。」善 。」-- 麥可麥可 ．韓默．韓默 善善 。」。」 麥可麥可 ．．韓默韓默