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deloitte-跨越数字化鸿沟 -- 如何应对中国消费者数字化需求
跨越数字化鸿沟
如何应对中国消费者
数字化需求
德勤中国消费品及零售行业
目录
前言 2
变化的消费者视角 3
核心问题 4
- 数字化载体有多大影响力? 5
- 消费者如何使用数字化载体辅助其购物行为？ 12
- 消费者对于购物体验有什么预期？ 21
总结 26
行动指南 27
联系方式 28
跨越数字化鸿沟如何应对中国消费者数字化需求 1
前言
众多零售商都大大低估了数字化载体的影响力 因此常
， 为了跨越 数字化鸿沟 零售商需要制定详尽的跨渠道
“ ”，
常缺乏满足跨渠道消费者需求的能力 尽管数字化领域
。 战略 打破传统 线上 和 线下 定义的局限 提供
A 。 “ ” “ ” ，
的投资逐年增长 但是这样的投资大多数是为了单纯提
， 从消费者体验角度出发 端到端的解决方案 而不再局
， ，
升线上销售能力和水平。 限于仅仅关注销售发生的时点。
数字化鸿沟是指消费者在购买过程中的数字化相关行为 为了便于透彻地理解数字化鸿沟在中国的具体表现 我
，
和需求 与零售商提供相应的数字化服务能力之间的差 如何应对中国消费者数字化需
， 们发布 跨越数字化鸿沟
《
求 白皮书第一版 深入研究了消费者如何在数字化影
距 数
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