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基于CRM的煤炭销售管理信息系统分析.pdf
第31卷第9期 煤炭技术 V01．31，No．09
2012年9期 Coal September,2012
Technology
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基于CRM的煤炭销售管理信息系统分析
郭明珠
(长春职业技术学院，长春130033)
摘要：煤炭销售管理信息系统是实现煤炭销售业现代化的有效途径之一。文章在概述客户关系管理及管理信息
系统等理论基础上，分析了系统实现的关键技术，并进一步研究了基于CRM的煤炭销售管理信息系统的设计。
关键词：客户关系管理；煤炭销售；管理信息系统
中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1008—8725(2012)09—0244—03
ofCoalSales
Analysis Management
KM
nolInformationtamrotBasedBasednIon0nC RM
Systemsystem
GU0
Ming—zhu
VocationaiInstituteof 130033，China)
(Changchun Technology，Changchun
Abstract：Coalsales informationisoneoftheeffectivetorealizethe
management system ways
modernizationofcoalsales has the ofthe
industry．The
paper analyzedkeytechnologysystem
on
basedthe ofcustomer and information
summary relationshipmanagementmanagement system
andfurtherresearchedthe ofcoalsales informationbasedonCRM．
design management system
words：customer information
Key relationshipmanagement；coalsales；managementsystem
组成。MIS系统的支撑结构有2种，分别是：集中式以及分布
0 引言 式。管理信息系统的功能都是通过应用系统加以实现的，系
统结构也要与管理活动相一致。不仅应支持相关企业的管理
随着社会信息化的不断发展，计算机已经渗透到了各个
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