云智慧为企业IT性能保驾护航 幻灯片.pptVIP

云智慧助力企业IT性能管理 云智慧科技（北京）有限公司 2015年1月 企业IT服务特点 IT性能对业务的直接影响 企业IT运维的苦恼 发现问题晚、定位问题慢，解决问题难 无法从全局视角审视IT系统 如何提高最终客户对IT运营管理服务的满意度 企业IT运营发展方向 IT部门面向最终客户的服务演变历程 Fire Fight Help Desk Service-Centric Support Self-Managing Infrastructure 时间(Time) 效率(Efficiencies) 集成化运营中心 主动/自动服务管理 救火队 热线服务 IT系统生命周期 云智慧产品服务体系 可用性监控 服务性能监控 全栈的端到端IT性能监控 从外网到内网 从用户体验到代码运营效率 保障企业IT系统稳定可靠 实时发现 企业应用性能瓶颈 优化IT架构 推动业务增长 真实用户和性能数据分析 IT系统运行时数据分析 产品服务价值 基础设施 大数据 数据 价值 产品 骨干网监测 Backbone 来自全球300个监测节点的监测数据 WebApp Server DB 网站监控优先于访客发现网站网络连通性问题 业务流程监控及时发现上/下游数据接口和流程故障 监控宝 全球最好的中立第三方IT性能监控服务 外网 内网 Data Store Physical Devices 用户行为 RUM 来自浏览器和移动APP的真实行为数据 透视宝 基于大数据的IT应用性能优化服务 APP性能诊断让APP不在卡顿 第一时间发现企业IT系统的瓶颈原因点 客户案例分享：同程旅游 网站访问慢 广告打不开 机票酒店接口异常 CDN加速效果不清楚 与代理结算缺少依据 同程旅游-多版本多地区调用API异常 通过API监控对第三方提供的接口服务的质量进行监控检测； 同程旅游-API监控的详细数据报告 多维度数据分析报告； 从可用率、故障类型、响应时间、监测点等多角度分析业务请求调用过程，快速分析问题瓶颈； 酒店价格API接口 故障类型 大连网通 西安电信 上海电信 四川电信 北京网通 浙江电信 济南网通 401 5 9 3 1 6 4 6 404 13 0 0 2 0 13 4 500 1 1 2 0 0 0 3 请求超时 20 23 13 3 19 18 29 无法连接 4 0 0 0 0 1 5 云智慧发展历程 2009 2010 2011 2012 2013 2014 云智慧成立 监控宝V1.0正式上线 国内监控市场占有率第一名 在线活跃用户20，000 获戈壁A轮数百万美元融资 新一代APM战略升级 电子商务 移动APP 广告传媒 在线游戏 金融服务 电信运营商 在线旅游 教育 其他 互联网社区 云智慧服务的用户 数据驱动业务增长 THANKS * 调查显示，60%的用户会对加载时间超过3秒钟的站点失去兴趣。74%的用户等待时间不会超过5秒钟，性能很差时，三分之一的人将转向竞争对手。 * 80%的IT投诉是系统慢，而不是宕机。用户在乎的是系统的响应速度，希望在最短的时间内把事情处理。需要系统自动能够快速知晓并定位问题，能够第一时间发现问题，必须有及时的报警通知； 缺乏可视化的数据展示手段，目前现有的很多监控工具是系统自带的监控，都是命令行查看控制台或者log，查找问题非常麻烦； 缺少本地化和专业化的服务，目前采用开源工具没有服务团队支持，另外采购的有些商业监控也缺少中国本地化的团队支持，沟通效率低下，严重影响解决问题速度； 一个应用系统由多个硬件和软件组成，而不用的系统之间可以互相之间关联、共用服务器、共用网络设备、共用一个数据库，这些都让不同系统之间有着高度的关联性。当一个设备出现问题时，往往无法准确的判定出这台设备的影响范围，当多台设备出现问题时，管理员无法定位这些设备的重要性关系，无法保证优先恢复影响范围广的设备。 因为缺乏整体规划，离散的监控工具无法打通监控环节之间的关系与数据，难以分析系统的整体关系 * 最终客户的满意度低 IT以技术而不是以服务为中心 满意度评测不科学，对IT服务工作帮助小 以被动为主而不是以主动为主 靠“英雄”而不是靠“流程”来解决问题 尽力而为 vs SLA * * 调查显示，60%的用户会对加载时间超过3秒钟的站点失去兴趣。74%的用户等待时间不会超过5秒钟，性能很差时，三分之一的人将转向竞争对手。 * 80%的IT投诉是系统慢，而不是宕机。用户在乎的是系统的响应速度，希望在最短的时间内把事情处理。需要系统自动能够快速知晓并定位问题，能够第一时间发现问题，必须有及时的报警通知； 缺乏可视化的数据展示手段，目前现有的很多监控工具是系统自带的监控，都是命令行查看控制台或者log，查找问题