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港澳台及海外会员 港澳台及海外会员如何联系淘宝客服？ 香港（为香港、澳门以及海外等地用户提供咨询）香港服务热线：(852) 2215-5300传真：(852) 2215-5311香港办事处邮寄地址：香港湾仔分域街18号捷利中心24楼 台湾（为台湾用户提供咨询）台湾服务热线： 02-7706-3088台湾/香港热线服务时间：周一～周五：09:00－12:00? 13:00－18:00周六、周日以及内地公共假期：休息 （链接：/support/knowledge-1114747.htm） 支付宝充值 支付宝充值 在支付宝页面登陆自己的账户后，右边点击选择“充值”，然后选择对应的充值渠道即可。 支付宝充值 注意：消费卡充值（话费充值）收取5%手续费，退款不可退回 支付宝提现 支付宝提现 提现指的是支付宝账户中的钱转到提现的银行卡上。 1、登录到支付宝提现页面； 2、设置提现银行账户信息；（若已经设置，直接跳至第三步） 3、填写提现金额等信息； 4、确认提现银行信息和提现金额无误，输入“支付密码”之后，点击【确定提现】；? 5、提交提现申请成功，等待支付宝为您打款。（到账时间3-5天） 支付宝提现 充值的钱款，在没有发生交易的情况下，不能提现，只能申请充值退回，操作方法和提现一样。 （充值退回就是把钱款直接退回到充值的银行卡内） 申请提现/充值退回后，金额将立刻冻结在自己的支付宝账户内，然后大约1天左右，该钱款会消失，并在退回银行卡的过程中，在大约1天左右，就可以正式到账了。 提现可以提到任意一张跟自己支付宝注册资料相同的银行卡内。目前信用卡不支持提现。 支付宝数字证书 数字证书 支付宝数字证书 数字证书——相当于开启网上保险箱的钥匙，以网络数字加密传输电子凭证的方式有效地对账户使用者进行确认，帮助支付宝确认使用者是否合法，增强账户使用的安全。与物理钥匙不同的是，数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性，可对网上传输的信息进行有效保护，增强传递的安全。 功能： a、使用支付宝的数字证书，客户在支付宝网站内发起的我要付款即时到账交易限额是20000元； b、客户安装了数字证书后，即使被黑客窃取了账户和密码，如果他没有您的数字证书，也无法动用您的账户；就算黑客监控了您的网络数据传输，也无法破译您传输的内容。 数字证书有效期限：自申请成功之日开始计算，有效期为1年（365天，精确到秒），会提前1个月在“我的支付宝”页面上提示要更新数字证书。 数字证书 交易流程 交易流程 交易流程：买家拍下-（卖家修改/关闭）-买家付款-卖家发货-买家确认收货-交易成功 交易状态：等待买家付款；买家已付款，等待卖家发货，卖家已发货，等待买家确认收货；交易成功；交易关闭 交易管理 3.各交易状态下的超时时间与超时规则: 交易流程 一、创建交易 1. 立即购买 确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”。 交易流程 进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”。同时，在付款之后，卖家就不可以修改交易的金额了。 交易流程 待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。 购买商品——查询/管理 二 、交易信息查看 1. 查看交易超时 注：如在交易超时之前仍未收到货物，建议及时联系卖家延长交易超时，或申请退款，避免钱货两空 或者，在交易确认收货的前三天，买家也可以延长超时时间！ 购买商品——查询/管理 2. 查看卖家的发货信息 3.查看订单编号/支付宝交易号 在淘宝购买商品产生的交易，会有一个淘宝的订单编号和一个支付宝交易号，进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易，点击“订单详情”进入到订单详情页面。 注： 如物流跟踪信息未能正确显示，且根据卖家填写的物流单号在快递官网上也核实不到，建议您及时联系卖家核实确认； 购买商品——查询/管理 4. 查看购买记录 1、会员可以在“我的淘宝”——“已买到的宝贝”内查询自己的交易记录。 2、也可以登录支付宝网站，点击首页右侧的“交易管理”，进入“消费记录”页面查询您的所有购买记录 购买商品——查询/管理 5. 查看卖家的联系方式 在与卖家建立交易后，可以进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面，找到对应的交易记录，点击“订单详情”， 查看卖家的联系方式。 注：若联系电话为空，说明卖家未填写联系方式，可以通过阿里旺旺（推荐）、邮箱、站内信等其它方式与卖家取得联系 购买商品——查询/管理 6、查看