临床骨干师资的知识型人力资源属性和医护服务文化自觉.ppt

（5）医学的科学美育活动。 ①理论美：只有充分懂得科学语言的人才能体会。杰出的理论成果及其实践运用,以其深刻透彻与和谐统一给人们以美的感受。 ②发现美：门捷列夫发现了“元素周期表”，揭示了自然界固有的节奏和规律。惊人和谐的美。 ③想象美：在科学研究中十分重要，是医护工作者通往新思想的桥梁。 费.培根： 根据人类理性的三种能力把科学分为哲学和自然科学是“判断性的科学”；历史是“记忆性的科学”；艺术是“想象性的科学”。 医护服务文化修养的动力源泉正是来源于上述科学的三种理性能力。 Thanks for listening! FAMILY 家庭 Father And Mother, I Love You 爸爸 和 妈妈 我 爱 你们 ， 为什么男人需要一个妻子（WIFE）? 那是因为妻子: W---Washing 洗衣 I---Ironing 熨衣 F---Food 做饭 E---Entertainment 让老公开心 H---Housing 提供住房 U---Understanding 理解 S---Sharing 分担 B---Buying 购物 A---and 以及 N---Never 从来不 D---Demanding 让人费心 为什么女人需要一个丈夫（HUSBAND）? 那是因为丈夫: （3）涉及的文化沟通要素：竞争对保守；平均对平等；对强与弱者的赞赏或同情；成就动机与关系动机；工作生活质量的概念；工作领域中的性别角色。 （4）医患双方的性别观念冲突：如高端医疗机构盈利优势与经济弱势患者群体的社会心理承受间失衡引起的沟通障碍。 霍氏认为，四种价值维度“代表着不同国家文化系统的共同价值因子”，并且“与人类社会最基本问题紧密关联”在不同的社会中只是以不同的方式展示自己。 （三）医患关系中的文化冲突化解 1、冲突原因分析。 （1） 职业优越感：认定自己职业优于其他社会人群，自己的文化价值体系优于其他文化价值体系，引起的跨文化沟通障碍。 （2） 不恰当地运用医疗与管理习惯：缺乏对对方服务期望方式和文化价值观念的理解，不恰当地坚持自己的医疗与管理模式，或期望值过高，导致未能建立彼此相互理解和信任的协调机制。 （3） 沟通误会：处于不同文化背景的人们对时间、空间、风俗习惯、价值观、友谊等的不同认识，语言及非语言沟通方式的不同，客观上会加深沟通难度或导致沟通误会。 （4） 个性特征：一个人的个性是以一定生理素质和社会环境条件下，通过社会实践活动形成和发展起来的心理特征，不能理解并正确对待的行为态度，会直接影响跨文化沟通中产生的问题有效解决。 2、冲突解决途径。 （1） 跨文化理解： “知已知彼，百战不殆”。这种文化的自我意识能识别与他文化间的类同和差异的参照系。 “文化移情”。要求在某种程度上摆脱自我文化的约束，以他文化为参照系超然地反观已文化，且不落俗套，这当然是一个困难的过程。 （2）交流融合： 行业服务模式和核心技能的跨文化渠道沟通，将障碍减少到最小值。 跨文化参与和跨文化融合，进行换位思考，建立医患一体的认知，形成患者就医是来看医生，不仅仅是看疾病的共识。 1、跨文化研究的专家 乐黛云教授 （中国比较文学学会会长、北京大学跨文化研究中心项目负责人，2006年5月20日在北京国家图书馆“文津讲坛”上的演讲） （四）社会和谐文化自觉 我们正面临着一个大变局。…… 必须寻求一种全球化，即一种多极均衡、文化多元共生、各民族和谐共处的全球化。它的核心是文化自觉。 文化自觉的三个含义： 认知、理解和诠释自己的民族文化历史，联系现实，尊重并吸收他种文化的经验和长处，与他种文化共同构建新的文化语境，这就是我们所说的文化自觉。费孝通先生将此总结为16个字：“各美其美，美人之美，美美与其，天下大同”。 西方的文化自觉 人类需要的是一个多极均势的“社会世界”，一个文明开化、多元发展的联盟。要达到这个目的，人类精神需要发生一次人类心灵内在性的巨大提升。从这种认识出发，很多西方学者站在维护全球文化生态的高度，积极地进行了反思。