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保险网络（） 主持的基本功力及台风 主持人应具备哪些的基本功力？ 基本功力 表达能力 沟通能力 应变能力 安娜有一天在街上遇见她的朋友雪莉，安娜说她怀了三胞胎，雪莉为她祝福！ “知道吗？医生告诉我，这三胞胎要300万次才能成功一次的呀！安娜说。 “300万次！我的天哪！安娜，你告诉我，你们怎么会有时间做家务呢？！” 表达能力 选准基点 人物关系基点 时间基点 方位基点 事物发展的基点 详略得当 详略技巧运用的规律是，与主题相关的要详，反之要略；事情高潮时要详，过渡时应略。 宋代大作家欧阳修有一次正和两个青年谈论修辞的问题时，忽然看见一匹飞奔的马把一条躺在路边的狗踏死了！欧阳修问“要把刚才的事情说下来，如何说得简洁一些？” 一个青年说，用20个字就可以了：“劣马正飞奔，黄狗卧通途，马从犬身践，犬死在通衢。” 欧阳修说，字太多了，20个字中有两个“马”字，3个“犬”字，“通衢”、“通途”也是一个意思。 另一个青年思考了一会，想出一个11字的句子， “有犬卧通衢，逸马踏而过子”简略是简略，但犬被踩死的事未说出来。 欧阳修据此重拟一句：“逸马毙犬于道。”两人连连称好！ 创设波澜 设置悬念 制造起伏 有张有弛 巧设高潮 造成高潮的技巧有：铺设蓄势、衬托对比、强调突出、设网解扣、层递阶升等。 善用顿挫 在讲事时，抑扬顿挫的语调变化，会使讲事产生丰富的情感变化，能和听者产生共鸣！ 下雨天留人天留人不留 下雨天，留人天， 留人不？留！ 影片鉴赏 男女主人公的沟通能力如何？为什么会产生这种事情？ 沟通能力 沟通的重要性 有效沟通十原则 沟通分类 方式（口语与非口语） 内容（事与情，即沟通的内容与感受） 情境（自己、别人和二者之间的关怀，要和自己接触，也要和别人接触，更要和双方所形成的关系接触） 过程（双方之间的意思的传达和接收） 沟通过程 你的意思是什么？ 你如何传达你的意思？ 你的意思如何被接收？ 当你的意思传送出去或被接收之后，产生什么后果？对你们之间的关系有什么影响？ 有效沟通的原则 了解自己的感受，学会自我沟通 查证别人的感受，注意信息的互动和回馈 不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通 同理不是同意，接纳不是接受 不同不是不好，不同只是双方的看法不一样 正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装、防卫 你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所采取的方法对而言才是“对的”方法 有效沟通的原则 留个机会让别人说说他们的想法，留个耳朵听听别人的说法，不要采取闭关自守的态度。 沟通时要有感情，并能体会对方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方的感受，则不能算是完整的沟通。 不采用敌对态度。发怒与敌对不同，告诉对方你对他发怒，可能无法与他沟通，但仍有沟通的可能；至于采取敌对的态度，如嘲讽、批评、讥笑等，就很难沟通了！ 有效沟通的技巧 放下面子 搭建平台 （沟通要有平台，要在同一平台，才更好沟通。） “建拆建”原则 (刮人的艺术的故事） 故事——屁是哪里来的？ 应变能力 应变主观之变 应变客观之变 应变的语言技巧 不动声色，应付尴尬 （心理上保持平衡与稳定，神色不改、镇静自若的面对出现的问题，才有可能巧妙机智地应付尴尬） 转移话题，摆脱困境 （在社交中，有时会遇到自己不想公开或不能公开，而别人又偏偏要打听的事） 急中生智，自圆其说 （话语脱口而出，一有疏漏就需适应变化的情境和话题，对自己讲话的内容，进行快速而严密的变化、调整） 运用幽默，巧解矛盾 （幽默、自嘲、与对方建立同理心，使僵局冰释） 直戳了当的拒绝 缓兵之计——委婉的拒绝 转移话题，寻找借口拒绝 不用“不”字来说“不” 用态势语言来表示拒绝 应变主观之变 克服怯场 克服忘却 克服失误 应付客观之变 听众对象临时发生了改变 内容发生重复 突然发现有领导或专家在场 听众甚少、听众兴趣转移、听众冷漠 有观点对立时 自我介绍 姓名联想 希望别人如何叫我？ 最大的成就 希望在这次课程中得到什么？ 语气语调练习 您知道我在等您吗？ 爱的感情 气徐声柔（漫和感） 憎的感情 气促声硬（挤压感） 悲的感情 气沉声缓（迟滞感） 喜的感情 气满声高（跳跃感） 惧的感情 气提声凝（紧缩感） 急的感情 气短声促（紧迫感） 愁的感情 气促声重（震动感） 疑的感情 气细声粘（踌躇感） 主持人的台风建设 个人形象 语言技巧 势态技巧（身体语言） 注意事项 个人形象 仪表仪容 头发 服装 （男士要衬衫、领带；女士职业套装，不能穿无领无绣，半透明装） 鞋子 礼仪风范 语言 语言