中国人民大学社会医学与卫生事业管理考研方振邦《管理学基础》状元笔记.pdf

第十一章 群体和团队的建设 在日常生活和工作中，人们的大部分活动都是在群体内进行的。因此要解释 一个人的行为，不考虑群体里其他人员的存在以及群体成员之间的相互作用是不 可能的。团队是一种能发挥协同作用完成特定目标的且被组织正式任命的工作群 体，利用团队组织工作在今天的组织管理中越来越流行。本章将介绍群体和团 的相关内容多具体包括群体的形成、影响群体绩效的相关因素、群体决策的技术、 高效能团队的特征和怎样创建高效能团队等。 11•1群体概述 11•1•1群体的定义和分类 1•群体的定义 所谓群体，是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一 特定目标而组成的集合体。因此，群体可以是一个家庭、一个班级或一个连 ， 而在车站候车的一群人则不是群体。具体而言，群体应具有以下显著特征： (1)群体是由两个或两个以上的人构成的，一个人不可能构成一个群体。 (2)群体具有稳定的结构。尽管群体成员之间的角色分工会经常发生变化，但 群体成员之间具有相对稳定的关系。 (3)群体成员之间享有共同的目标或兴趣。群体成员之间分享目标任务以及完 成任务的方式非常相似。 (4)群体成员存在着彼此心理上的相互作用。也就是说，群体成员彼此在心理 上意识到 “我们同属一群”。 2•群体的分类 更多资料请到易研官网下载 按照不同的标准，群体可以划分为不同的类型。 (1)正式群体和非正式群体。按照是否由组织设定、是否有明确分工和具体工 作任务等运行规则进行区分，群体可以划分为正式群体和非正式群体。 1)正式群体是指由组织设立的，有着明确分工和具体工作任务的群体。正式 群体的重要目标和活动规则已经被确定好。比如在工厂中，生产班组是正式群体， 它所要遵守的产品质量标准、生产安全标准、处理生产事故的程序与流程等都已 经提前确定好了。正式群体又分为命令型群体和任务型群体。 命令型群体由组织的管理者和向他直接汇报工作的下属共同构成，如销售经 理和他手下的销售人员组成的就是命令型群体。而任务型群体是由为完成某项任 务而共同工作的个体组成的群体，如一个由公司领导、人力资源经理和业务部门 经理组成的招聘团队就是一个任务型群体。 2)非正式群体是指为了满足某些心理需求而自发形成的群体，因此它的发展 和形成是偶然随机的。非正式群体的目标和规则来自群体成员之间的相互作用， 这些目标和规则一旦确定下来，群体成员一般都会认同。一些因为友谊或兴趣结 合在一起的小组就是典型的非正式群体。非正式群体也包括两种类型，即利益型 群体和友谊型群体。 在利益型群体中，群体成员是为了达到某个共同关心的具体目标走到一起。 如为了获得加薪或是为了改善工作条件，公司中的一些员工组成一个共同体，以 进一步向公司施加压力从而实现他们的共同利益。友谊型群体的成员拥有某种或 某些共同特点。这些群体往往跨越了工作情境，如一支足球俱乐部的球迷协会就 是一个典型的友谊型群体。 更多资料请到易研官网下载 正式群体和非正式群体的差异见表11-1。关注正式群体和非正式群体的区别 具有重要的管理意义，因为非正式群体可能在组织内起着积极作用，如它可以弥 补正式群体的不足，满足员工的需要，融洽员工的感情，激励和培训员工以及保 障员工的权益。当然非正式群体也可能起消极作用，比如它可能会干扰组织目标 的实现、削弱群体管理者的权力、控制并束缚员工发展和上进等。 (2)初级群体和次级群体。根据相互关系的远近区分，群体可以划分为初级群 体和次级群体。 1)初级群体是指规模很小，面对面交往比较多，成员之间认同感强，关系比 较亲密的群体，如家庭、业余运动 、关系密切的朋友圈等，均可称为初级群体。 通常那些非正式群体都是初级群体。当然如果在工作岗位上相互交往多了。很多 员工也可能形成初级群体。在初级群体中大家可能共享相同的价值观和相似的行 为方式。 2)次级群体是用来表示与初级群体相对应的各种群体，如学校、职业群体、 社团等。次级群体是人们为了达到一定的社会目的而建立起来的。这类群体成员 在心理上并不一定彼此认同，但成员之间相互影响，一般说来多次级群体规模比 初级群体要大，成员较多，有些成员之间不一定有直接的个人接触，群体内人们 的联系往往通过一些中间环节来建立，通常正式群体多为次级群体。次级群体的 行为更多的是由一个更高的管理者来决定，有明确的行动