经济法案例马建军诉某手机生产商手机中文查询功能缺失案.docVIP

马建军诉某手机生产商手机中文查询功能缺失案［案情简介］ ??? 消费者马建军于2000年9月8日在广西飞天电讯设备有限公司购买一台某手机生产商V8088手机，但在使用中发现，该种手机存在着缺陷：电话号码本中文快速查找功能不存在。这使其在查找存在手机中的中文姓名及电话号码时感到非常烦琐，既费时又麻烦，极大地影响了手机的正常使用。 ??? 但是，在V8088手机所附的“V8088用户手册”中却明明标示着电话号码本快速查找功能。某手机生产商作为人们所称道的手机生产商，为什么会出现这样低级的错误呢？这不是在误导消费者吗?为此马先生开始与某手机生产商服务热线联系，想得到一个明确的说法。但是， 所得到的答复却反复无常、含糊不清；打了约20余次电话，热线的工作人员没有人能说清楚这个功能到底为什么无法使用。最后，工作人员只好告诉马先生去找销售商广西飞天电讯设备有限公司咨询与交涉。 ??? 马先生依照其建议与广西飞天电讯设备有限公司联系并要求解决问题，后者称是手机软件有问题，必须返回某手机生产商进行软件升级处理。2000年10月31日下午，马先生把手机交给广西飞天电讯设备有限公司售后服务部。11月16日公司通知去取回了手机，公司同时还告诉马先生无法解决该手机的软件缺陷问题，并出具了《关于8088功能报告》的证明文件，要求某手机生产商给予合理解释与解决。 ??? 于是，消费者马建军以飞天电讯设备有限公司侵害其知情权为由向南宁新城区人民法院起诉，要求退回手机，并赔偿在索赔期间所支出的费用。南宁新城区人民法院对此案经过多次开庭审理，于2001年9月21日做出如下判决： ??? (1)被告广西飞天电讯设备有限公司应无条件为原告马建军所购买的V8088手机进行升级，使 其具备某手机生产商V8088用户手册和某手机生产商全中文键盘输入使用手册的电话号码本快速查找功能。 ??? (2)被告广西飞天电讯设备有限公司应补偿原告马建军人民币2 000元整。 ????(3)被告某手机生产商（中国）电子有限公司对以上义务承担连带责任。　 ??? 本案诉讼费197元，由被告广西飞天电讯设备有限公司和被告某手机生产商（中国）电子有限公司共同承担。 ??? 2001年9月26日，马先生以一审判决不当为由向南宁市中级人民法院提起上诉。2002年3月26 日，南宁市中级人民法院做出终审判决： ??? (1)撤销南宁市新城区人民法院（2001）新经初字第107号民事判决第（一）项； ??? (2)维持南宁市新城区人民法院（2001）新经初字第107号民事判决第（二）、（三）项； ??? (3)判令飞天公司退还马建军购机款3 900元，马建军将其购买的手机退还飞天公司。 ??? 一审诉讼费197元，由飞天公司与某手机生产商共同负担；二审诉讼费的负担与一审相同。 ?? ［法律问题］ ??? 消费者知情权的认定和处理。 ?? ［法律依据］ ??? 《消费者权益保护法》第8、19、40条。 ?? ［法理和法律分析］ ??? 消费者的知悉真情权，也称为获取信息权、知情权、了解权，是消费者享有的知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，它是消费者所享有的重要权利之一，因为只有在这种权利实现的情况下，消费者才能表达其真实的意思。 ??? 消费者的知情权并非消费者固有的权利，它是随着商品经济的发展和消费者保护运动的开展 而发展起来的。在商品经济发展的初期，商品结构比较简单，消费者与经营者之间所了解的关于商品的信息基本上是对称的，但随着商品经济的发展，商品结构越来越复杂，经营者与消费者之间有关商品信息的不对称性越来越明显，从而导致了知悉真情权的产生。 ??? 消费者以满足生活需要而购买商品或接受服务，因此，商品或服务只有在能够满足消费者某种需求的情况下才会被消费者购买，否则，其需求就不能得到满足。而某种商品或服务是否能够满足其需求，只有在对该商品进行适当了解的基础上才能知晓。同时，消费者正确地消费也要依赖于其对商品的有关真实情况的了解。有些商品具有一定的危险性，有些食品、药品虽然本身不具危险性，但是与其他食物、药物混合后则可能对消费者的健康产生副作用，甚至危及消费者的生命安全。因此，对消费者来说，了解商品或服务的消费方式及特殊的需求，对充分发挥商品、服务的效用，防止损害消费者安全的事故发生都是非常必要的。此外，让消费者了解真实情况也是消费者正确判断选择的前提，只有在充分了解商品的功能、效用、外观设计、等级、规格、主要成分、生产日期等有关情况的基础上，消费者才能对其花费某一特定数目的金钱去获得该商品或服务是否值得做出正确的判断，才能对此商品与同类的彼商品谁优谁劣做出正确的判断，从而引导消费者做出让自己满意的选择。 ??? 消费者的知情权具有两方面的内涵：其一，消费者有了解商品和服务的