iSM操作手册.docxVIP

iSM操作手册普通用户使用篇登录到NC系统中问题出现的节点（例如在总账-制单时发现问题，登录到总账-制单节点），点击右上角的在线服务平台。系统会打开iSM问题管理平台其中：在【首页】-【搜索栏】，可以通过关键字查询自己或知识库中的问题记录，并找到解决办法点击后可以查看详细的解决办法在问题提交界面，可以对当前所遇到的问题进行提交：其中，单位、提交人、问题来源、问题节点、影响范围、事件分类和紧急度可以通过系统自动带入，并允许修改。问题提交人只需要在标题以及问题描述中详细描述出问题的情况。如果有截图，请在附件中按照要求格式上传截图及日志等信息。（注意：问题描述信息越清楚，对后续问题的处理越有利！！）第一次提交问题时需要录入Email、手机、固定电话及QQ联系方式，方便后续处理人员与提交人联系。单据提交后在首页可以看到该问题的处理情况如果问题处理完毕，但不能解决，可以点击该问题，并退回到系统管理员处重新处理系统管理员使用篇系统管理员登陆到iSM管理服务平台单位选择NC，输入用户名和密码后登陆进入选择服务支持-待处理服务单（一线），查询出当前所有提交的服务单选择服务单，并点击领取按钮然后进去我处理的服务单界面，选择所领取的服务单，点击修改如果该问题系统管理员能够处理，则直接在解决方案中输入处理办法（并填写是否最终解决方案选择是，解决状态选择完成解决，解决方式选择现场、电话或远程）。并保持该服务单据。该单据将反馈到问题提交人处并对本次处理作出评价（满意或退回）。如果该问题系统管理员不能处理，则点击取消按钮，再点击提交用友按钮。该问题处理将直接提交到用友机构或者用友集团进行处理。提交用友后可以通过查询进度查看用友的当前处理人和处理进度用友单据处理完毕后，选择该单据，修改，如果用友提供的解决方案满足要求，则将是否最终解决方案改为是，解决状态改为完全解决后保存。否则选择退回操作，将该服务单退回用友，并详细说明退回原因。管理运用1.报表功能系统管理员可以根据公司或者问题处理人员来对指定期间内的用户单情况进行统计。按人员统计按照单位统计2.转化为知识库系统管理员可以讲本单位常见的问题及解决方法转化为知识库，以方便更多用户借鉴。选择需要转化的单据后点击转成知识单后，普通用户就可以在iSM问题提交平台的首页搜索中找到该单据的问题及处理信息。