入职引导人复习大纲PPT{万科}.pptVIP

* 万科物业的企业文化起初是靠公司领导推行建立，但到现在已经成为整个企业的一部分，它包括企业内部良好的沟通环境、有效的激励机制、开放的创新氛围等。万科的企业文化已渗入了我们的工作流程，影响了我们的工作思路，改变了我们的工作态度。可以这么说，如果没有万科物业的企业文化，就不会有今天的万科物业。 具体客户服务方面，从认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户方面去服务，我们的小区入住之前，物业公司举行一个物业服务见面会，了解到物业公司后期的服务和价格，希望给客户带来一些帮助。另外利用客户的信息收集上，了解客户的生活习惯，能够更好地满足客户的需求。帮助客户利用自己专业的能力，比如在装修的业务可以包括客户进行监督和消费标准的建议。理解客户，通过客户的建议和投诉了解客户的需求。感动客户是在服务的建立上帮助客户，说一个具体细致，冬天温度特别低，这样的天气里，业主拉单元门的时候会比较凉，物业管理公司会及时给门把手套上一个套子，这是从一些细致来理解和关心客户  * * 入职引导人认证培训复习大纲 一、BI行为规范 红线部分 黄线部分 绿线部分 禁止行为 基准行为 撤职或除名 扣分、降薪、除名 检查考核 绿线部分 BI行为规范 各岗位人员红线标准相同部分 万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） 挪用或盗窃公司或顾客财物； 窃取或泄露顾客资料或隐私； 收费不给票据； 与顾客或