电话催单的技巧.pptVIP

——电话那头的他（她）到底是怎么想的！！！！ 简析买家拍下没有立即付款的原因！ 1.拍错了 2.拍完之后付款发现支付宝钱不够 3.网银操作不当 4.觉得客服差，故意拍下不付款 5.竞争对手恶意 6.无聊人士 7.拍完之后发现后悔了 8.拍完之后看到有比这个更好的宝贝 9.不着急买先拍下看看有没有活动 10.觉得贵了感觉不划算了 11.想争取一些其它的赠品礼物 12.要等着跟家人商量 13.身边的朋友说不好犹豫了 14.最近不在家收不到快递 15.临时有事 16.新手，以为拍下就可以了，到了才付款 ..................... .......................... 电话！！！难在哪里？ 1、贸然电话客户会反感 2、客户的问题是我们无法预知的 3、内心深处的恐惧 4、不知道如何开口 5、怕被拒绝导致尴尬 6、有同事在旁边不好意思 7、担心说不好连最后的希望都没有了 恐惧 害羞 电话沟通的几个步骤！ 1、开场白（简单明了） （告诉对方，我是谁，干什么的，叫什么，是否方便） （这个过程中不要给客户讲话的机会，集中介绍自己） 2、话天地（亲切贴心） （拉近距离，判断客户类型，产生信任感） 3、测水温（了解需求） （客户对产品是否有异议，有疑问） 4、解决异议（讲产品） （客户担心的问题解决掉，超出期望） 4、上促销（卡付款时间） （用现有的促销资源和优惠卡出付款时间） 买家常见的回复和拒绝的理由！ 1、买了别家的了！（哪家，为什么............） 2、想再考虑一下！（客户的异议没解决好） 3、同事说不是很好用！（客户有犹豫） 4、拍错了！现在不打算买!（客户有没有购买时间） 5、需要的时候会付款！ .............................................................. 讨论和模拟环节！ 两个一组进行现场模拟！ 两个人一组进行一次电话模拟！（其它人总结） 总结！