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遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问 如何进行受理投诉程序和办法　　核心内容：消费者在购买商品或者享受服务时候，遇到商家不法侵权，消费者当时会和商家据理力争，可能无法维护自己的权益，那么消费者可以进行投诉。赢了网小编为您详细介绍受理投诉程序和办法是怎样的。　　受理投诉程序及办法　　(一)投诉的受理　　1、消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，分有以下内容：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等：被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。　　2、对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，特补齐所需证明材料后受理。　　3、对不符合受理范围的投诉，及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知消费者。　　4、对其他单位或企业转来的消费者投诉，凡投诉人没有要求向消协投诉的，不真接受理，不直接答复投诉人。　　5、对受理的投诉，及时登记建档。　　(二)投诉的处理　　1、根据《消法》争议的解决一章中有关条款进行调解，将投诉信转被投诉方，要求投诉方在限期内答复消协和消费者，超过限期没有答复的，再次催促或采取其他办法，直至有结果；在限期内被投诉方提出正当理由，认为不适合由消费者协会调解的，消协要及时告知消费者采取其他途径解决争议。　　2、对内容复杂，争议较大的投诉，消协直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的，应当提请有关法定鉴定部门鉴定，务请鉴定部门出具书面鉴定结论。鉴定所依据的标准适用性，除特殊要求外，应由鉴定部门负责。做鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。如双方均有责任的，由双方共同负担。　　3、对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，应向政府或有关部门及时反映，要求制止和及时查处;同时，可以通过大众传播媒介予以揭露、批评，并且公开提醒消费者注意，避免和减小由此造成的损害。　　4、处理投诉情况和给被投诉方的限期要同时函告消费者，在限期内，被投诉方答复解决的，或该消费者超过限期不再继续投诉的视为结案。　　(三)处理投诉的时间要求　　1、凡接到消费者投诉，受理与不受理的，应力争于十日内告知投诉者。　　2、处理当地一般性投诉，应要求被投诉方及时答复，一般在半个朋内有明确结果。消费维权法律常识希望对您有所帮助，赢了网建议大家遇到问题根据实际情况进行判断，必要时可寻求法律服务的帮助。来源：（如何进行受理投诉程序和办法/w/xf/27152.html）精彩推荐：四川患者下机后自感不适直接到医院就诊/w/xf/106104.html浅谈产品质量侵权责任和产品质量违约责任/w/xf/106103.html面对‘禁止自带酒水’和‘收取开瓶费’的规定(2017年最新版)/w/xf/106102.html法律对化妆品生产及其广告宣传有哪些规定/w/xf/106101.html北京三级医院方便患者优化资源/w/xf/106100.html试论反不正当竞争法与消费者权益保护法的关系/w/xf/106099.html论消费者纠纷的解决机制/w/xf/106098.html代替个体消费者进行诉讼/w/xf/106097.html国庆期间北京将实施大范围长时间交通管制/w/xf/106096.html网上购物格式条款法律问题研究/w/xf/106095.html正确标注种子标签减少种子质量纠纷/w/xf/106094.html消费维权应保存的证据/w/xf/106093.html消费者在选购和使用化妆品时应注意哪些事项/w/xf/106092.html电脑硬盘被‘掉包’责任谁负/w/xf/106091.html‘消费者’概念之法律厘定/w/xf/106090.html假药后果如何定法院判决使用‘参与度’/w/xf/106089.html消费维权时效很重要/w/xf/106088.html对饭店‘禁带酒水’引发法律问题的思考/w/xf/106087.html我国产品责任损害赔偿制度的理论探讨/w/xf/106086.html法律对医疗美容机构的经营标准(2017最新)/w/xf/106085.html牙膏新标准(2017最新)/w/xf/106084.html以受害人为中心/w/xf/106083.html消费者权益保护的现状及完善/w/xf/106082.html谨防装修公司偷换材料/w/xf/106081.html三季度全国工商机关为消费者挽回经济损失17854万元/w/xf/106080.html论金融消费者保护的立法原则/w/xf/106079.html浅论消费者权益保护法的完善/w/xf/106078.html城市消费维权联盟网正式开通/w