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第三章 企业文化建设 第一节 企业文化建设 企业文化简单说就是一个企业形成的共同行为及价值观念。企业文体活动、企业文化宣传活动都是产生企业文化的重要方面。随着现代管理水平的提高，企业越来越认识到企业文化对一个企业发展的推动作用，从而也更加积极的开展企业文化的建设工作。企业行政部门是企业文化建设的主要推进者。 一、 企业文化的含义 企业文化是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。 企业文化是企业价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指企业在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本企业特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。 图-1 企业文化层次 案例学习3-1 一曲生日快乐歌 “现在企业的员工，流动越来越大了”，现在这句话成为很多企业主管经常的抱怨。特别是现在的中小企业，招员工难，留住员工也难。于是，有些企业为了留住员工，总是想方设法。在浙江宁波有一家从事高新技术的中小型企业，通过创建公司企业文化，来提高员工的归属感，从而减少了员工的流动性。 小张是刚入公司的一名新员工，一天早上，组长通知小张，要她到车间办公室去一下，组长不告诉要她去的原因，是想给她一个惊喜。小张还以为自己犯了什么错误，怀着忐忑不安的心情来到车间办公室，一进门发现大家都在对她微笑，生产厂长对她说：“祝你生日快乐！”，并给她送上了生日礼物！ 组长告诉小张，下午你可以回家休息半天，这是公司给所有员工都有的生日假。小张家在远方的农村，从小到大，也没过过生日。现在身边又没亲人，在今天，想到一个人身在异乡独自过生日，小张心中反而多了一丝凄凉。晚上，小张耍的较好的几个小姐妹来了，组长和生产厂长也来了，大家一起陪伴着她。唱生日快乐歌，切蛋糕，小张的心，真正被一首生日祝福歌陶醉了！ 现在的社会背景下，民工荒正在困扰着一些中国制造企业，如何来增强员工的归属感，是摆在中小企业面前的一道难题。在这家从事高新技术的中小型企业，通过创建员工生日的文化，来提高员工的归属感。据悉，员工生日文化只是“以人为本、贴心管理，提高员工的凝聚力”的企业文化中的一部分，看来这家企业，对留住员工，还确实有一手！ 企业文化看似高深其实简单，每个细小的企业行为中都蕴涵这个企业价值观念。建设好企业文化对企业工作能够产生意想不到的作用。 三、 企业文化建设的内容 行政部门是企业文化的主要推动者，应该如何开展企业文化的建设工作呢？前文介绍企业文化有三个层次，一般可以按照层次来推进企业文化建设。总体上讲，由易到难是企业文化建设推进的基本原则。对企业文化三个层次的建设比较见表3-1： 表3-1 企业文化层次及其建设 层次 建 设 手 段 难度 效果 外显层次 企业口号、标识、厂服、建筑风格、环境装修等。 易 表面 中间层次 企业制度建设、行为约束、制度落实。 较难 较深 内隐层次 明确企业理念，并使其影响到员工行动、思想。 难 深 企业文化建设工作是一项系统工程，可以按照层次由易到难进行建设。 （一）物质文化建设 企业首先要重视产品和服务质量的改进与提高，这是表层文化建设的核心；其次要加强企业的基础设施建设，美化厂容、厂貌；最后要注重产品和服务的商标和包装设计，注重宣传、优化企业形象。 所谓企业形象，又称为企业识别，是指社会公众对企业整体的、抽象的、概括的认识和评价。它对于树立企业良好形象、创建企业优质品牌、增强企业竞争能力、提高企业管理水平、实现企业经营目标等方面发挥着极其重要的作用。企业形象一般是由有形要素、无形要素、员工要素三大类构成。其中，对企业形象影响较大的有： 产品形象。它是企业形象的代表，也是企业形象的基础。社会公众通过产品了解企业，企业通过产品服务塑造自己的形象。 环境形象。它是企业向社会公众展示自己的重要窗口，反映企业的经济实力、管理水平、精神风貌。 服务形象。它是通过服务态度、服务方式、服务质量来树立企业信誉。 员工形象。不仅指员工的装束仪表、言谈举止、服务态度，而且指其价值观念、经营理念、道德规范、传统习俗等，其中，企业家形象也包含在内，并且是企业形象的核心和关键。 上述各个要素的有机结合，从不同的侧面共同构成了企业的整体形象。 （二）制度文化建设 文化与制度之间是一种蕴含与互动的关系，文化中蕴含着制度，制度中也体现了文化，没有文化的制度与没有制度的文化都是不可想象的。——理念梳理——落实强化——更新。 当企业文化建设开始时，员工对企业精神文化的认识往往是不同的，并不理解企业价值观的长远意义，会把其作为一项走形式的任务。面对这样的状态，首先需要通过宣传动员明确工作的意义，形成企业文化建设的氛围。 接下来需要梳理提炼企业精神