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无缝分析： 实现无缝分析的三个要诀 2 无缝分析 运用分析 打造无缝零售 体验的要诀 埃森哲通过对全球零售业数字分析运用 进行调查，总结得出以上结论 “数字分析推动了市场 全球有 60 亿零售顾客。在世界各地， 但其他的零售商仍在致力于采用全 每天都在进行着各种交易，人们通过不同 企业环境的集成方法来进行分析。出于 数字化。” 的途径搜寻、购买各式各样心仪的物品。 这个原因，大量的零售分析实践者未能 但无论他们身处何时何地，也无论其贫富、 从分析投入中获得足够的回报，也就不 ——南佩德，埃森哲公司首席执行官 种族存在着何种差异，对于购物，他们都 足为奇了。埃森哲认为，充分认识到研 有着共同的期望。 究中所揭示的几个要素并针对性采取一 些措施，对那些期望将分析转化为竞争 如今的客户希望能够不间断地购 优势的零售商来说非常关键。 物，并在购买每样商品的同时享受到跨 渠道的无缝化体验。他们期待零售商能 许多零售商正处于建立客户洞察驱 通过各种购物渠道识别自己，并获得尊享 动型企业的重要关头。为抢占先机，有 服务。当下的市场发展迅速，无缝化的零 些零售商已经着手运用分析技术建立起 售体验是零售商据以应对市场变化的先决 客户的全面视图，为其提供跨渠道的无 条件。而对于未来市场，无缝化零售将变 缝体验，并使得企业在营销、商品、供 得更不可或缺。 应链及其他职能领域可以更好地决策。 而对其他零售商而言，是利用分析密切 作为一种商业规则，分析的出现、运 关注各类洞察、行动和结果以应对竞争 用和成熟，为实现无缝零售体验提供了所 的挑战，还是继续墨守成规，他们面临 需的工具和解决方案。但仍有些问题值得 着抉择。 引起注意：如何实际着手实施零售分析 法？零售商如何利用这项强大的新功能？ 答案是显而易见的：顺应数字化市 其工作能否带来预期的成效？ 场将赢得未来，而其关键就在于数字分 析。日益数字化的客户，正驱使着零售 为顺应新的潮流，领先的零售商已 商转变成为日益数字化的企业。数字化 开始定制自己的产品，通过上下游和各种 市场的三大要素正是基于这一简单而又 渠道建立与顾客的个体联系。他们正强化 巨大的转变。 各项功能，发展确保无缝化客户体验所需 的各项技能。同时打造 IT 平台，整合各