公共关系学重点难点{打印版}.doc

PAGE  第  PAGE 10 页 共  NUMPAGES 10 页 第一章 公共关系的概念 1、公共关系：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 2、公关本质属性是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。 公关的目标则是：为组织机构树立良好的公众形象。 3、公关的原则：求真务实原则、公众利益第一原则、互惠互利原则、全员PR原则；公共关系必须以事实为基础，对公众采取以诚相待、实事求是的态度（基本原则）。 4、公关特点： ①公关的行为主体是组织机构 ②公关的沟通对象是相关公众 ③公关的工作手段是传播沟通媒介 ④公关的本质是双向的信息交流 ⑤公关的目标是为组织机构树立良好的公众形象 5、公关与人际关系的关系： A、联系 ①内容上，公关包括了部分人际关系，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公关群体中个人之间的相互交往。 ②方法上，公关实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ④公关人员，需具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公关的成功 。 B、区别： ①从主体上，公关的行为主体是组织，人际关系是个人。 ②从对象上，公关的对象是组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含许多与组织无关的私人关系。 ③从内容上，公关是一种组织的管理活动与职能，处理的组织事务与公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公从没有关系。 ④从方式上，公关强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通；人际关系局限于面对面，个体对个体的交流方式。 ⑤人际关系侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，公关则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 6、公关与人群关系的关系： A、联系： ①人群关系指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公关的基础，与内部公众沟通，协调???部关系也是公关实务的重要内容。 ②同时，公关也要借助行为科学的理论与方法分析公众心理特征与行为规律，科学地处理公关。 B、区别： ①首先，公关不局限于组织和群体内部的传播沟通，它包括大量的外部关系，面对复杂的社会公关环境。 ②其次，公关不局限于管理现场直接面对的群体关系和个人关系，而需特别关注不直接见面的，远距离的公众对象，以及重视公众环境的长远变化和发展趋势。 ③公关需兼顾内部和外部、眼前和未来的关系。虽然公关和人群关系同属组织管理范畴，但它比人群关系更复杂、范围更宽广。 ④人群关系侧重从人的心理和行为角度探讨人与人的关系，而公关从信息传播沟通角度进行研究。 第二章 公关的起源与发展 1、公关的起源与发展三大阶段 ①巴纳姆时期—现代公关的发端 美国最善于创新和最受人赞赏的游艺节目演出经理人。其信念：凡宣传皆好事。为使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造流言和神话，利用新闻媒介来“忽弄公众”—该时期的显著特点。美垄断资本家的强取剥削，引起新闻媒介不满争先出刊揭丑—“清垃圾运动”，使工商企业意识到取悦舆论的重要性，许多企业请懂行人专门从事改善与新闻界关系的工作—“新闻代言人” ②艾维?李时期—现代公关职业化的开始 艾是《纽约时报》的记者，1903年创办了第一间宣传顾问事务所。成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公关人。1906年他向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》全面阐明了他的事务所的宗旨：“我们的计划是代表企业单位及公众组织，对公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。”这就是所谓企业管理的公众门户开放原则。不仅首创了公关这一专门职业，而且他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公众的利益与诚实”带进公关领域。使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了学科的发展被尊称为“公共关系”之父。但由于时代局限，其咨询指导主要还是凭经验和直感进行，缺乏对公众舆论 的严密，大量的科学调查。有人批评 他的公关咨询只有艺术性而无科学性。 ③爱德华伯内斯时期—现代公关学科化的成熟（是学科化的一名旗手。） 公关职业化的发展，促进了公关由简单零碎的活动上升为规律性的较系统的原则与方法的探索，使公关自立于学科之林，成为一门独立学科的条件已成熟。1923年，在纽约大学讲授公关课程，同年出版了被称为公关理论发展史的第一个里程碑的专著《公众舆论的形成》在书中阐述了公关沟通这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。 1928年完成了《舆论》一书；1952年他编纂了教材《公共关系学》。 1952年，美国卡特利普和森特出