公务员行为规范和礼仪规范.pptVIP

公务礼仪与公务员行为规范主讲：赵淑琴 公务员是全面履行政府职能、依法行使行政权力、管理社会事务和提供公共服务的主体。 维护政府形象是每一位公务员义不容辞的责任。政府拥有良好的形象，对公务员来说，也会有强烈的荣誉感。 每位公务员都是政府的形象代言人！ 国家公务员行为规范是国家公务员在履行职责、执行公务和社会生活中必须遵守的基本行为准则。 国家公务员行为规范国家人事部2002年2月27日颁布实施 政治坚定 忠于国家 勤政为民 依法行政 务实创新 清正廉洁 团结协作 品行端正 什么是礼仪 “礼者，理也。” ——《左传》 “礼者，敬人也。”——《论语》 “礼者，养也。”——《荀子》 “礼者，履也。”——《说文解字》 礼仪就是做事做人。做事就是立规矩，做人就是做关系。 礼仪的内容：衣、食、住、行、访、谈、送 礼仪作用：塑造良好形象，进行有效沟通 礼仪分类 公（政）务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 礼仪具有民族性、地域性、国别性 社交礼仪 公共礼仪 涉外礼仪 公务礼仪的含义： 是指公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 公务礼仪的根本目的： 提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。 公务礼仪的特征： 1、规范性。公务礼仪的规范性能够提升公务员的形象。增加公务员的权威，从而提升工作效率，更好的为人民服务。 2、限定性。 3、严肃性。 公务礼仪的核心与原则 核心：就是“爱人”和“敬人”，要乐于为人民群众服务，尊重每一个人的尊严。 原则： 1、注意自律 2、待人以诚 3、掌握适度 4、礼宾顺序 今天介绍的主要内容 个人形象礼仪 公务交际礼仪 公务接待礼仪 公务员工作礼仪 个人形象礼仪 是指在公务活动和日常生活、工作中个人的行为规范与待人处世准则，是个人仪容、仪态、言谈、举止、礼节等方面的具体规定。 你是一个什么样的人？ 人们会凭借第一印象判断你的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格 个人形象礼仪 你就是你的名片。 影响第一印象的因素 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素，所以我们要进行“印象管理”。 个人形象管理六要素 1、仪容仪表 2、表情 3、举止动作 4、服饰 5、谈吐 6、待人接物 （二）服饰礼仪 着 装 的 原 则 着装的“TPO”原则 Time (时间)　 Place (地点)　 Occasion(场合) 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等 装 着 三 场 合 公务场合：（工作地点、上班时间）： 庄重、高雅、传统 社交场合：（宴会、舞会、聚会、晚会）：突出时尚个性，如时装、礼服、民族服装，避免制服、便装 休闲场合：突出自然舒适的风格，避免套装、套裙、制服等 公务员服饰形象四原则 符合身份 遵守惯例 区分场合 避短扬长 女士着装礼仪:  在正式场合，职业女性的正装是裙装。 注意： 一不能穿皮裙； 二裙子、袜子、鞋子之间的搭配； 三穿套裙时不能光腿； 四不能出现三截腿。 （三）举止礼仪 1、沉着稳健 2、符合身份 3、动作合规 4、大方洒脱 取低处物品：不要弯上身，翘臀部。 标 准 走 姿 身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然 公务交际礼仪 内部交际：团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。 1.与上级的交往： ⑴要服从上级的领导，恪守本分； ⑵要维护上级的威信，体谅上级； ⑶要尊重上级，支持上级。 2.与下级的交往： ⑴要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格； ⑵要善于体谅下级，重视双方的沟通； ⑶要善于关心下级，支持下级的工作。 3.与平级的交往： ⑴要相互团结，不允许制造分裂； ⑵要相互配合，不允许彼此拆台； ⑶要相互勉励，不允许讽刺挖苦。 外部交际 ：既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护政府形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。 1.与群众的交往： 一要待人热诚，不允许对群众冷言冷语 二是主动服务，不允许对群众漠不关心 三